近日，市民出行逛街聚會、踏青春游的意愿強(qiáng)烈，全國多個城市軌道交通單日客流量屢創(chuàng)新高。隨著各城市地鐵交通線路的不斷增加，軌道交通已經(jīng)成為廣大市民出行的重要交通工具， 其服務(wù)質(zhì)量越來越受到大眾和管理者的關(guān)注。

為更好地適應(yīng)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的需求，為進(jìn)一步提升軌道交通運(yùn)營服務(wù)水平，向乘客提供更為便捷、高效的熱線咨詢服務(wù)。藍(lán)點(diǎn)軟件為城市軌道交通行業(yè)提供了完整、便捷、靈活的服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)話務(wù)熱線、輿情信息、群眾滿意度評價等場景應(yīng)用。

軌道交通服務(wù)熱線系統(tǒng)能夠集中受理乘客在城市軌道交通運(yùn)營中遇到的問題，并將處理結(jié)果、反饋情況統(tǒng)一管理，供各級技術(shù)和管理人員查詢和統(tǒng)計分析，從而不斷提高城市軌道交通運(yùn)營管理、咨詢服務(wù)的效率和水平，提升城市的良好形象。

城市軌道交通服務(wù)熱線系統(tǒng)功能特點(diǎn):

一、藍(lán)點(diǎn)軟件采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理乘客的業(yè)務(wù)需求，為乘客提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”。

二、系統(tǒng)運(yùn)用交互式語音應(yīng)答（IVR)和自動呼叫分配（ACD）進(jìn)行路由交互，實現(xiàn)自動呼叫分配，將接入熱線系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席代表，有效縮短乘客在線等待時間，更加便捷的接受來自乘客的服務(wù)反饋，迅速的為乘客解決疑問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高乘客服務(wù)體驗。

三、智能話務(wù)員全天候7*24在線，能夠通過靈活定制智能語音流程功能實現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，如乘車線路，票價查詢、失物招領(lǐng)、投訴建議等日常乘坐軌道交通伴隨的問題，大大減輕了人工客服的壓力，提高服務(wù)效率。

四、完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計報表等功能，通過多維度數(shù)據(jù)分析，了解各個運(yùn)營項目明細(xì)，為軌道交通企業(yè)的發(fā)展決策提供有效參考依據(jù)。

五、系統(tǒng)支持熱線電話全程錄音并可以通過AI語音識別進(jìn)行智能質(zhì)檢與預(yù)警，加強(qiáng)客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對業(yè)務(wù)違規(guī)、服務(wù)態(tài)度差、市民情緒異常、敏感詞等風(fēng)險情況實時預(yù)警并進(jìn)行干預(yù)，有效降低風(fēng)險，實現(xiàn)乘客服務(wù)質(zhì)量及滿意度的全面提升。

六、支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，軌道交通行業(yè)的服務(wù)熱線應(yīng)用有非常明顯的行業(yè)特色，特別是對于平臺在應(yīng)用整合能力方面有著近乎苛刻的技術(shù)性能要求。我們提供開放的API標(biāo)準(zhǔn)接口，能夠快速和企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，服務(wù)熱線系統(tǒng)更加穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理更加便捷，能夠更好的支持地鐵服務(wù)工作。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、城市軌道交通服務(wù)熱線系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。