隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)信息化工作管理要求越來越規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、智能化。特別是電力行業(yè)，95598作為電力公司服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價(jià)值的窗口，對(duì)各類信息的及時(shí)處理、綜合調(diào)度各類搶險(xiǎn)搶修工作尤為重要。

目前很多電力公司，都出現(xiàn)了電話接通率提升的瓶頸，話務(wù)忙時(shí)客戶無法第一時(shí)間接通服務(wù)，導(dǎo)致客客戶體驗(yàn)下降；顧問填寫工單工作量大、效率不高，且容易造成信息的錯(cuò)漏等問題。因此需對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)改造，通過引入智能化技術(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)使用體驗(yàn)、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

米糠云推出的95598智能熱線方案，通過AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，可實(shí)現(xiàn)客戶咨詢自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)生成工單任務(wù)、全面智能質(zhì)檢等功能，不僅大大減輕了人工客服的業(yè)務(wù)壓力，還能實(shí)現(xiàn)更主動(dòng)、更精準(zhǔn)的客戶服務(wù)與高效溝通，幫助電力企業(yè)全面提升呼叫中心系統(tǒng)的智能化水平。

智能話務(wù)員

靈活定制智能語音流程功能，實(shí)現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，能夠解決大量重復(fù)問題咨詢。電力用戶撥打客服中心熱線，可享受7*24的業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、交納電費(fèi)、安全用電等服務(wù)。

智能座席實(shí)時(shí)輔助

為座席提供智能的解答話術(shù)引導(dǎo)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的對(duì)話轉(zhuǎn)為文字，并提供話術(shù)建議、流程提醒、服務(wù)規(guī)范監(jiān)控與提醒，幫助座席提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)效。

智能質(zhì)檢

用戶撥打的每一通熱線電話，系統(tǒng)都會(huì)全程錄音。智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)全量質(zhì)檢，系統(tǒng)將通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫文本，并根據(jù)配置好的質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)錄音里的高頻詞、投訴熱詞等業(yè)務(wù)詞進(jìn)行分析后，生成詳細(xì)質(zhì)檢報(bào)告，使管理者能夠快速了解座席服務(wù)情況，有效督促客服工作內(nèi)容的改進(jìn)，提升座席人員的服務(wù)質(zhì)量。

智能語音外呼

結(jié)合電力公司的外呼場(chǎng)景，用智能語言機(jī)器人代替人工做大量簡(jiǎn)單性和重復(fù)性較高的工作，例如客戶回訪、客戶關(guān)懷、欠費(fèi)通知、停電通知等服務(wù)，大幅提升客服中心能效。

系統(tǒng)運(yùn)維及監(jiān)控告警

為了保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不僅使用了雙機(jī)熱備技術(shù)，還開發(fā)了運(yùn)維及監(jiān)控告警功能。支持對(duì)語音交換機(jī)設(shè)備、線路、服務(wù)器主機(jī)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)核心狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

電力公司通過建立95598智能熱線系統(tǒng)，可以有效提高電力服務(wù)質(zhì)量和管理效率，為用戶提供更加便利、高效的服務(wù)，同時(shí)也能提高電力公司品牌和聲譽(yù)。