呼叫中心是企業(yè)與客戶主動建立連接的關(guān)鍵渠道，可以大大加強(qiáng)企業(yè)的"客戶關(guān)系管理"能力，從爭取新客戶到留住老客戶，建立"以客戶體驗(yàn)為中心"的服務(wù)模式，會幫助企業(yè)從激烈市場競爭中脫穎而出。

什么是云呼叫中心？

了解云呼叫中心之前，讓我們先來看看傳統(tǒng)的呼叫中心的解釋：

呼叫中心（Call Center）以電話為主要通訊手段、集中響應(yīng)處理客戶需求的服務(wù)系統(tǒng)。

以計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺。

云呼叫中心，是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，基于云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)，無需采購大型設(shè)備，僅需一臺終端（電腦、手機(jī)等）即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)呼叫。與傳統(tǒng)呼叫中心對比，ta最大的優(yōu)點(diǎn)是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。

對金融行業(yè)來說，云呼叫中心能帶來哪些改變？

1. 針對金融企業(yè)會經(jīng)常遇到的電話線路被封的問題，云呼叫中心平臺能夠輕松化解，HCC接入平臺、話務(wù)平臺、業(yè)務(wù)平臺全部由服務(wù)商提供，且部署在服務(wù)商的云服務(wù)器上，由服務(wù)商來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)。

金融企業(yè)只需向服務(wù)商按需申請座席賬號即可，服務(wù)商為金融企業(yè)提供7*24小時(shí)電信級的平臺運(yùn)維和服務(wù)。

2. 區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話，云呼叫中心的通話采用的是運(yùn)營商的線路，通話質(zhì)量清新、穩(wěn)定。

同時(shí)，云呼叫中心通話容量巨大，金融企業(yè)無需擔(dān)心上千個(gè)坐席以下電話同時(shí)撥出遇到問題。

3. 云呼叫中心平臺的自動外撥功能，可根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動執(zhí)行外呼動作。適用于電話催收、語音播報(bào)等業(yè)務(wù)。

預(yù)測外撥，坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成。

預(yù)覽外撥，管理員將客戶資料分配給指定坐席，坐席瀏覽后手動一鍵外撥，適用于電話回訪、業(yè)務(wù)審核等場景。

4. 云呼叫中心平臺擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計(jì)等，柱狀圖、折線等報(bào)表形式隨意切換。

此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如好評數(shù)、差評數(shù)、接通率、通話時(shí)長等自由篩選，對完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

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