呼叫中心是企業(yè)與客戶主動建立連接的關鍵渠道，可以大大加強企業(yè)的"客戶關系管理"能力，從爭取新客戶到留住老客戶，建立"以客戶體驗為中心"的服務模式，會幫助企業(yè)從激烈市場競爭中脫穎而出。

什么是云呼叫中心？

了解云呼叫中心之前，讓我們先來看看傳統(tǒng)的呼叫中心的解釋：

呼叫中心（Call Center）以電話為主要通訊手段、集中響應處理客戶需求的服務系統(tǒng)。

以計算機電話集成系統(tǒng)為基礎，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、Internet技術、網絡通信技術、商業(yè)智能技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。

云呼叫中心，是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎上，基于云計算技術實現(xiàn)，無需采購大型設備，僅需一臺終端（電腦、手機等）即可實現(xiàn)隨時呼叫。與傳統(tǒng)呼叫中心對比，ta最大的優(yōu)點是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強，低成本，建設周期短和系統(tǒng)伸縮性強。

對金融行業(yè)來說，云呼叫中心能帶來哪些改變？

1. 針對金融企業(yè)會經常遇到的電話線路被封的問題，云呼叫中心平臺能夠輕松化解，HCC接入平臺、話務平臺、業(yè)務平臺全部由服務商提供，且部署在服務商的云服務器上，由服務商來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護。

金融企業(yè)只需向服務商按需申請座席賬號即可，服務商為金融企業(yè)提供7*24小時電信級的平臺運維和服務。

2. 區(qū)別于網絡電話，云呼叫中心的通話采用的是運營商的線路，通話質量清新、穩(wěn)定。

同時，云呼叫中心通話容量巨大，金融企業(yè)無需擔心上千個坐席以下電話同時撥出遇到問題。

3. 云呼叫中心平臺的自動外撥功能，可根據(jù)設定的條件系統(tǒng)自動執(zhí)行外呼動作。適用于電話催收、語音播報等業(yè)務。

預測外撥，坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號、等待、撥打結果判斷由系統(tǒng)完成。

預覽外撥，管理員將客戶資料分配給指定坐席，坐席瀏覽后手動一鍵外撥，適用于電話回訪、業(yè)務審核等場景。

4. 云呼叫中心平臺擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，并且支持服務錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計等，柱狀圖、折線等報表形式隨意切換。

此外，相關數(shù)據(jù)如好評數(shù)、差評數(shù)、接通率、通話時長等自由篩選，對完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

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云呼叫中心系統(tǒng)為每一次語音呼叫帶來良好的體驗

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)通過與三大運營商的長期戰(zhàn)略合作，擁有大量的長期穩(wěn)定的路線資源，能夠保證企業(yè)客服、電銷等業(yè)務的外呼穩(wěn)定進行。人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效完成客戶溝通。