呼叫中心搬上云端后，云平臺一手承擔(dān)了呼叫中心系統(tǒng)的部署與運(yùn)維。企業(yè)在享受其便捷服務(wù)的同時，但也不免會對云呼叫中心的可靠性感到擔(dān)憂。為了打消用戶的疑慮，接下來就讓我們一起了解下云呼叫中心安全性機(jī)制。

云呼叫中心通過雙機(jī)和集群容災(zāi)部署，業(yè)務(wù)進(jìn)程自恢復(fù)和流量控制等機(jī)制保障聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)可靠性。

· 雙機(jī)和集群

云呼叫中心的主要部件都會通過雙機(jī)主備或集群負(fù)荷分擔(dān)的方式保障部分部件故障時業(yè)務(wù)不中斷。

· 自恢復(fù)能力

云呼叫中心的系統(tǒng)會實時監(jiān)控提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的主要進(jìn)程的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)程異常，系統(tǒng)會自動重啟異常進(jìn)程，保障服務(wù)快速恢復(fù)。

· 流量控制

云呼叫中心支持流量控制(簡稱流控)，當(dāng)用戶請求的頻度超過系統(tǒng)設(shè)置的閾值時，系統(tǒng)通過拒絕新的請求，保證部分正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，并避免系統(tǒng)過載。

綜上所述，云呼叫中心提供三種可靠性機(jī)制，保證呼叫中心在部分模塊異常，用戶流量超規(guī)格等異常場景下依然能提供可靠的服務(wù)，保障呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

云服務(wù)將業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)都搬到了云端，且一套云端的系統(tǒng)資源會由多個企業(yè)共享使用。在這種場景下，云呼叫中心如何保障其安全性?接下來就讓我們一起了解下吧。

云呼叫中心分別從接口、業(yè)務(wù)、操作和網(wǎng)絡(luò)四個層面保障您的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)安全。

· 接口安全

云呼叫中心通過數(shù)據(jù)加密傳輸，接口鑒權(quán)認(rèn)證等機(jī)制保障企業(yè)調(diào)用API接口的安全。

· 業(yè)務(wù)安全

云呼叫中心通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隔離，用戶權(quán)限控制等機(jī)制保障企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的安全。

· 操作安全

云呼叫中心的管理系統(tǒng)通過管理員權(quán)限控制，記錄操作日志等機(jī)制保障企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心管理操作的安全。

· 網(wǎng)絡(luò)安全

云呼叫中心通過在網(wǎng)絡(luò)邊界設(shè)立防火墻和IP報文攻擊防御機(jī)制，有效防范來自外部非信任域的惡意行為。

綜上所述，云呼叫中心提供四層安全機(jī)制，層層過濾保障業(yè)務(wù)安全，讓您能夠大膽放心地使用云服務(wù)。

總的來說，云呼叫中心的應(yīng)用越來越廣泛，云呼叫中心的普及只是時間問題。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，智能升級、快節(jié)奏的時代發(fā)展、更高效的客戶行為習(xí)慣等慢節(jié)奏的工作模式勢必面臨淘汰，因為不符合發(fā)展趨勢。天潤融通云客服系統(tǒng)可靈活選擇座位開通數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力，適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。