據(jù)了解，醫(yī)院通過對(duì)出院病人或患慢性疾病的病人進(jìn)行醫(yī)療追蹤服務(wù)，醫(yī)生可及時(shí)了解病人的病情變化并給予治療建議，幫助醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。但是目前，很多醫(yī)院初期的隨訪工作是通過電話隨訪，人工坐席外呼工作量大，導(dǎo)致隨訪工作流于形式，隨訪流程繁雜，醫(yī)生參與率低。語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人的出現(xiàn)，非常適合解決醫(yī)療市場(chǎng)的長(zhǎng)期低效率問題，在降低成本、減少醫(yī)護(hù)人員時(shí)間負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能為患者帶來什么樣的體驗(yàn)提升？聊天機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域能碰撞出什么樣的火花？

過去，傳統(tǒng)的隨訪都要醫(yī)務(wù)人員挨個(gè)撥打病人的電話詢問患者的術(shù)后狀況，并做記錄。比如，醫(yī)院日間手術(shù)平均每天出院病人在120人次以上，而每位病人一般在術(shù)后24-48小時(shí)要進(jìn)行一次隨訪，就意味著醫(yī)務(wù)人員每天要花9-12個(gè)小時(shí)用于電話隨訪。有些病人如果出現(xiàn)嘔吐、疼痛、發(fā)熱等癥狀，需要多次隨訪，而5%的病人會(huì)出現(xiàn)這樣的多次隨訪，這給醫(yī)院帶來了巨大的隨訪工作量。

而人工智能AI隨訪可以做到每天無間斷、全覆蓋隨訪，一天內(nèi)可完成400-1000人次的隨訪工作，極大地提高了隨訪的工作效率。

落地場(chǎng)景一：AI智能導(dǎo)診

AI智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人可以開放式的回答患者提問，快速找到需要的科室，告別繁瑣的按鍵菜單，提高患者滿意度，同時(shí)有效減少人工客服人員的壓力。

落地場(chǎng)景二：智能隨訪

AI自動(dòng)進(jìn)行批量外呼，幫助醫(yī)院、醫(yī)生對(duì)大批量出院患者進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化隨訪管理，隨訪結(jié)束后自動(dòng)生成隨訪報(bào)告，并支持對(duì)報(bào)告進(jìn)行人工修正，大幅節(jié)省醫(yī)生精力，提升患者診療體驗(yàn)。讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能擁有一位隨訪機(jī)器人助手，專病隨訪、滿意度隨訪、慢病管理、婦幼人群管理全場(chǎng)景覆蓋。

落地場(chǎng)景三：病患滿意度調(diào)查

通過智能電話語(yǔ)音滿意度調(diào)查，和智能文本滿意度調(diào)查的方式，幫助決策者了解患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療過程的滿意程度及改良意見， 同時(shí)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。