據(jù)了解，醫(yī)院通過對出院病人或患慢性疾病的病人進行醫(yī)療追蹤服務，醫(yī)生可及時了解病人的病情變化并給予治療建議，幫助醫(yī)院和醫(yī)療機構提高醫(yī)療服務質量。但是目前，很多醫(yī)院初期的隨訪工作是通過電話隨訪，人工坐席外呼工作量大，導致隨訪工作流于形式，隨訪流程繁雜，醫(yī)生參與率低。語音對話機器人的出現(xiàn)，非常適合解決醫(yī)療市場的長期低效率問題，在降低成本、減少醫(yī)護人員時間負擔的同時，能為患者帶來什么樣的體驗提升？聊天機器人在醫(yī)療領域能碰撞出什么樣的火花？

過去，傳統(tǒng)的隨訪都要醫(yī)務人員挨個撥打病人的電話詢問患者的術后狀況，并做記錄。比如，醫(yī)院日間手術平均每天出院病人在120人次以上，而每位病人一般在術后24-48小時要進行一次隨訪，就意味著醫(yī)務人員每天要花9-12個小時用于電話隨訪。有些病人如果出現(xiàn)嘔吐、疼痛、發(fā)熱等癥狀，需要多次隨訪，而5%的病人會出現(xiàn)這樣的多次隨訪，這給醫(yī)院帶來了巨大的隨訪工作量。

而人工智能AI隨訪可以做到每天無間斷、全覆蓋隨訪，一天內可完成400-1000人次的隨訪工作，極大地提高了隨訪的工作效率。

落地場景一：AI智能導診

AI智能語音對話機器人可以開放式的回答患者提問，快速找到需要的科室，告別繁瑣的按鍵菜單，提高患者滿意度，同時有效減少人工客服人員的壓力。

落地場景二：智能隨訪

AI自動進行批量外呼，幫助醫(yī)院、醫(yī)生對大批量出院患者進行精準的自動化隨訪管理，隨訪結束后自動生成隨訪報告，并支持對報告進行人工修正，大幅節(jié)省醫(yī)生精力，提升患者診療體驗。讓每個醫(yī)護人員都能擁有一位隨訪機器人助手，專病隨訪、滿意度隨訪、慢病管理、婦幼人群管理全場景覆蓋。

落地場景三：病患滿意度調查

通過智能電話語音滿意度調查，和智能文本滿意度調查的方式，幫助決策者了解患者對醫(yī)療機構診療過程的滿意程度及改良意見， 同時提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平。