隨著信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)軟件高度適配國產(chǎn)操作系統(tǒng)成為大勢所趨。早在2020年，佳信客服平臺就正式通過“華為云鯤鵬云服務(wù)”平臺系統(tǒng)的兼容性測試與認證，成為鯤鵬凌云伙伴，也意味著佳信客服平臺正式與國產(chǎn)硬件平臺及操作系統(tǒng)兼容適配，能夠為各類企業(yè)提供適配性更強的信創(chuàng)選擇。

佳信客服平臺內(nèi)包含呼叫中心、全媒體智能客服、智能工單、人機耦合機器人、音視頻客服、智能質(zhì)檢、智能陪練等多類型智能產(chǎn)品，其中關(guān)注度極高的當屬【佳信呼叫中心】。

佳信呼叫中心是基于CTI技術(shù)（計算機電信集成技術(shù)）、充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它能有效、高速地幫助企業(yè)為用戶提供多種服務(wù)。作為一款能夠充分鏈接企業(yè)與客戶的智能服務(wù)應(yīng)用，佳信呼叫中心現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于政企、軌交、汽車、銀行、保險、教育、旅游、新零售等行業(yè)。

佳信呼叫中心功能

1、全媒體接入：不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持當前市場各類主流渠道如微信、小程序、APP、微博等多媒體渠道的統(tǒng)一應(yīng)答管理；

2、IVR自助語音應(yīng)答：為客戶提供自動語音導(dǎo)航和查詢服務(wù)，企業(yè)可導(dǎo)入真實的人工語音或直接生成語音播報方式，通過呼叫中心的IVR語音導(dǎo)航引導(dǎo)客戶自主選擇語音提示或選擇按鍵方式與IVR系統(tǒng)完成交互，以用戶思維為主，大大提高智能IVR的客戶滿意度；

3、來電科學(xué)調(diào)度分配：佳信呼叫中心支持多種來電分配策略，科學(xué)調(diào)度用戶咨詢來電，提升坐席綜合利用率及不同業(yè)務(wù)線的呼入接通率，讓每位用戶咨詢通話都得到及時有效的響應(yīng)；

4、來去電彈屏：佳信呼叫中心系統(tǒng)的來去電彈屏功能包含來電彈屏和去電彈屏，無論坐席接通來電或是外呼電話都會觸發(fā)彈屏功能。彈屏內(nèi)容展示用戶ivr軌跡、來電號碼、歸屬地、姓名、通話記錄、服務(wù)歷史動態(tài)等，方便坐席人員快速了解客戶信息，高效準確地為客戶提供服務(wù)。

5、智能外呼：應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，代替座席人員進行電話外呼，并通過擬人化的語音方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

6、人工坐席功能多樣：呼入、呼出、咨詢、轉(zhuǎn)接、多方通話、強插、短信發(fā)送、回訪，可適配企業(yè)的多樣客服服務(wù)場景；

7、通話錄音：呼叫中心可對坐席通話進行錄音，通話自動生成錄音記錄并儲存，方便企業(yè)隨時調(diào)聽、下載或做事后質(zhì)檢。

8、報表統(tǒng)計：呼叫中心可對坐席通話的各類信息,如通話時間、時長、業(yè)務(wù)記錄、滿意度、接通率，呼損率等進行分析并生成報表，多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表幫助管理者準確分析客服中心運營狀況。

9、智能質(zhì)檢：佳信呼叫中心具備智能質(zhì)檢功能，可幫助企業(yè)對呼叫中心的坐席接待通話進行全面的多維度的質(zhì)量檢測，快速識別出服務(wù)中出現(xiàn)的問題，為服務(wù)查漏補缺，充分保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

10、智能工單：佳信呼叫中心系統(tǒng)中具備能夠高效協(xié)同服務(wù)的智能工單，可支持坐席在通話過程中一鍵生成話務(wù)工單并靈活流轉(zhuǎn)，快速完成跨部門協(xié)同辦公。

佳信呼叫中心特點

1、全新的底層通信框架，具備高容量、高并發(fā)、低時延的特點，滿足高吞吐量的大型呼叫中心應(yīng)用場景；

2、支持高清音視頻通話，基于IP數(shù)據(jù)傳輸，無需APP客戶端即可實現(xiàn)一對一或一對多實時音視頻通話，高清晰度，低延遲，為企業(yè)提供遠超傳統(tǒng)電話的音視頻通信品質(zhì)，快速響應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、佳信智能呼叫中心可適配國產(chǎn)化硬件平臺，滿足國產(chǎn)化自主可控建設(shè)要求。系統(tǒng)具有多種接口與擴展配置，能夠與企業(yè)系統(tǒng)完美融合，同時支持私有化本地部署、saas云部署等多種部署模式，滿足各類型企業(yè)需求。

4、佳信呼叫中心基于獨立開發(fā)自有軟交換、核心模塊化構(gòu)架，通過集群和雙活機制實現(xiàn)大容量、高可用的呼叫中心系統(tǒng)，能夠從容應(yīng)對高達萬線的峰值并發(fā)，系統(tǒng)具有來去電彈屏、ivr導(dǎo)航、智能外呼、全渠道響應(yīng)、智能工單、通話雙錄、報表統(tǒng)計等功能，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù)。

隨著用戶對客戶服務(wù)質(zhì)量要求的進一步提高，呼叫中心需求仍將持續(xù)高速增長，佳信客服將秉持初心，繼續(xù)以智能化、國產(chǎn)化為核心，為更多企業(yè)交付成熟優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品，持續(xù)賦能企業(yè)客服服務(wù)成長。