近日，中關村科金與龍湖集團旗下北京龍智數(shù)科科技服務有限公司合作智能營銷項目，攜手打造新一代云呼叫中心平臺，應用于龍湖地產(chǎn)的營銷服務場景，全面提升營銷觸達效果，激活潛在客戶，提高獲客轉化率。

北京龍智數(shù)科科技服務有限公司隸屬龍湖集團，龍湖集團作為國內(nèi)知名的大型商業(yè)集團，業(yè)務涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、租賃住房、空間服務、智慧營造等多領域。2009年，于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，入選《財富》世界500強。北京龍智數(shù)科科技服務有限公司秉承為龍湖“空間即服務戰(zhàn)略插上數(shù)字化翅膀”的愿景，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)為依托，為用戶提供更多價值。

得助云呼叫中心，助力龍湖地產(chǎn)營銷價值提升

基于覆蓋全國的龐大用戶群體，龍湖地產(chǎn)在營銷外呼效率及客戶數(shù)據(jù)安全方面有著全面考量。為此，中關村科金以得助云呼叫中心為核心，為其打造了輕量、便捷的新一代呼叫中心平臺，助力龍湖地產(chǎn)的營銷團隊快速開展業(yè)務。并且系統(tǒng)部署在龍湖地產(chǎn)的本地服務器，確保用戶隱私及數(shù)據(jù)安全。

下面，我們通過解答龍湖地產(chǎn)在合作中最 關注的2大核心問題，帶大家全面了解得助云呼叫中心在營銷外呼場景的應用實踐。

一、云呼叫中心平臺如何助力提升營銷外呼效率？

龍湖地產(chǎn)的需求：“在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，我們重點關注系統(tǒng)對營銷外呼效率的加持效果?！?/span>

中關村科金的回答：

1、云呼叫中心具備多項特色功能，實現(xiàn)通話快速應答

基于交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，得助云呼叫中心可實現(xiàn)通話快速應答，并將重要信息快速流轉至相應節(jié)點，助力企業(yè)高效開展營銷任務。同時，基于同一平臺統(tǒng)一管理的系統(tǒng)特性，營銷客服人員可一鍵發(fā)起通話，快速觸達目標客戶。目前，得助云呼叫中心建立了與三大運營商的穩(wěn)定合作關系，支持全國線路資源，為穩(wěn)定的通話質量保駕護航。

2、預測式外呼，全面提升營銷外呼效率

預測式外呼作為得助云呼叫中心的核心功能，是提升營銷外呼效率的有力抓手。中關村科金得助智能研發(fā)團隊自主研發(fā)了“雙目標尋優(yōu)”預測外呼算法模型，雙目標即坐席利用率和呼損率。該模型將呼損率設置鎖定在一個預設范圍內(nèi)，可以保障坐席利用率達到最 大化。從具體的應用情況來看，0呼損率的情況下，能夠將坐席利用率穩(wěn)定在70%以上，并且通過合理調參，可以使坐席利用率變得更高。

在實際營銷外呼場景中，預測式外呼以行業(yè)*的技術優(yōu)勢，全面賦能營銷外呼效率的提升。

A、擁有自主知識產(chǎn)權

中關村科金旗下人工智能研究院團隊規(guī)模超300人，在對話式AI領域具備深厚技術積累，ASR、TTS和NLP等技術擁有多項自主知識產(chǎn)權，獲得了國家預測算法技術專利的相關認可。已經(jīng)過大規(guī)模項目系統(tǒng)驗證，可滿足龍湖地產(chǎn)在全國范圍內(nèi)的高頻營銷需求。

B、豐富的重呼策略

基于精準的電話外呼結果識別，可設置不同的外呼、重呼策略；同時，根據(jù)外呼時間、頻次、黑白名單等不同組合，可優(yōu)化團隊的外呼工作效率，降低外呼客戶投訴率。

C、精準的電話外呼結果識別

通過*的AI語音識別和NLP語義理解能力，對于未接聽的呼叫結果進行精準識別，包括忙線、拒接、空號、不在服務區(qū)等，再結合重呼策略，快速發(fā)起再次呼叫，確保外呼效率。

D、實時監(jiān)控及時調整外呼策略

基于可視化監(jiān)控管理界面，營銷負責人可實時監(jiān)測外呼任務的執(zhí)行狀態(tài)，通過參考由客戶名單質量、外呼線路質量等不確定性因素造成的呼損率，實時調整預測式外呼的速率，從而及時調整外呼策略，達到坐席忙閑率與外呼效率的高度匹配。

E、豐富的可視化統(tǒng)計分析報表

得助云呼叫中心提供完善的外呼任務統(tǒng)計分析報表，助力龍湖地產(chǎn)的營銷負責人快速了解各項外呼指標，為判定營銷效果提供數(shù)據(jù)支撐。

二、云呼叫中心平臺如何確保數(shù)據(jù)安全？

龍湖地產(chǎn)的需求：“我們的客戶數(shù)量龐大,覆蓋全國，要確?？蛻綦[私及數(shù)據(jù)安全。”

中關村科金的回答：

系統(tǒng)本地部署，確保數(shù)據(jù)安全

得助云呼叫中心支持公有云、私有云等多種部署方式，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇。根據(jù)龍湖地產(chǎn)的實際需求，可選擇私有云、本地部署等方式將數(shù)據(jù)存儲在龍湖地產(chǎn)自己的服務器，滿足龍湖地產(chǎn)對用戶數(shù)據(jù)加密管理及服務合規(guī)的雙重需求，全面保護用戶隱私。

目前，得助云呼叫中心已全面應用于龍湖地產(chǎn)的營銷服務中心，順利部署了3000+服務坐席，幫助營銷服務中心快速響應覆蓋全國業(yè)務的營銷需求，及時為消費者傳遞購房福利、政策咨詢等多項信息。得助云呼叫中心的應用，助力龍湖地產(chǎn)優(yōu)化營銷體系，搭建完善地營銷外呼系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，有效提升營銷轉化效率。

作為國內(nèi)*的對話式AI技術解決方案提供商，中關村科金自主研發(fā)的得助云呼叫中心已廣泛應用于銀行、保險、政務、零售電商、醫(yī)療大健康等行業(yè)，助力歐派家居、金牌廚柜、永誠保險、愛康國賓、傳化物流等眾多行業(yè)知名客戶實現(xiàn)營銷服務旅程的數(shù)字化升級。中關村科金將持續(xù)強化產(chǎn)品技術實力，為企業(yè)構建更便捷、更高效、更安全的智能營銷、智能運營解決方案體系，助力企業(yè)加快完成營銷服務數(shù)字化升級，引爆創(chuàng)新營銷價值，步入營銷增長快車道。