什么是400電話客服系統(tǒng)？400電話客服系統(tǒng)是一個使用400電話作為唯一明確對外展示號碼的呼叫中心，是現(xiàn)在常見的客服呼叫中心形式。

從根本角度來看，400個電話最初屬于移動、聯(lián)通和電信三大運營商的業(yè)務(wù)。它們只提供最簡單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽電話，不能叫出電話，更不用說那些呼叫中心功能了。如果需要呼叫中心功能，它需要增加數(shù)萬元的硬件設(shè)備來自行建造一個小型呼叫中心。對座席數(shù)量要求較高的企業(yè)也可以選擇建立或外包大型呼叫中心，鋪設(shè)自己的線路，購買硬件和軟件等，也可以使用400個數(shù)字作為統(tǒng)一的顯式數(shù)字。這樣的呼叫中心也算作400電話客服系統(tǒng)。

但傳統(tǒng)的400客服中心基本上靠人工，但全靠人工，因為各種各樣的問題導(dǎo)致成本太大。因此也有就企業(yè)希望能依靠電話客服機(jī)器人去承擔(dān)一部分的客服工作，幫助減輕公司和客服的壓力。因此將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，加入電話客服機(jī)器人非常有必要。那么傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)用什么辦法最節(jié)省呢？

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)的方法：

1、外掛語音菜單的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。

這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

2、前置AI系統(tǒng)的方式

電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

3、一體化升級的方式

如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。

一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。

在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。

　智能客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說有很大的優(yōu)化和進(jìn)步，而這一點也體現(xiàn)在很多方面，例如從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到全渠道接入方式，可以說是一個非常大的進(jìn)步了。在全民多渠道引流營銷的市場環(huán)境下，優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)需要能夠接入盡可能齊全的第三方渠道和平臺。能夠支持全網(wǎng)所有開放API接口的渠道(如微信公眾號、朋友圈、抖音、微博、頭條、H5、APP、小程序等)，為企業(yè)提供一個多渠道客戶咨詢集中處理的工作平臺。

升級后的智能客服系統(tǒng)還具備智能電話客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢，支持第三方渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶管理、智能對話分配等等功能。其主要意義在于：

1、能夠幫助企業(yè)收集與統(tǒng)計大量的信息，面向市場，征得客戶的意見不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)打造值得客戶信賴的企業(yè)。

2、能夠全方位的去了解客戶的需求與真實意圖，通過這些意見的搜集，也能夠幫助企業(yè)去改進(jìn)自己的服務(wù)，幫助企業(yè)不斷的提升自己的價值，讓更多的客戶滿意。

3、智能客服系統(tǒng)能夠綜合各種科學(xué)技術(shù)，通過匯總不同的技術(shù)，改善自己的服務(wù)質(zhì)量，從而能夠更好的幫助企業(yè)提升服務(wù)，也能夠更好滿足客戶的不同需求。

4、智能客服系統(tǒng)結(jié)合前沿科技能夠大大改善客戶的體驗質(zhì)量，目前，隨著科技的持續(xù)發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在自己的發(fā)展過程中也不斷的融入了一些新的技術(shù)，從而進(jìn)一步提升顧客的體驗感。

總得來說智能化后的400客服系統(tǒng)能夠節(jié)約企業(yè)成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，是企業(yè)在客戶服務(wù)中需要的一種重要工具。