對(duì)于快節(jié)奏的現(xiàn)代生活而言，不管是哪個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷增加，許多傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的好幫手。在客服中心，電話客服機(jī)器人就是客服們的好助手啦！

電話客服機(jī)器人的好處：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過(guò)使用電話機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿足客戶的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、提高客戶體驗(yàn)度，電話及時(shí)接聽，并且及時(shí)給出相應(yīng)的回復(fù)，讓客戶好感度提高。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)客服較多都會(huì)有自己的客服中心，想加入電話客服機(jī)器人，在原來(lái)的客服系統(tǒng)上直接加入是最好的選擇。一般來(lái)說(shuō)有以下幾種方式可供選擇：

1、外掛語(yǔ)音菜單的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

2、前置AI系統(tǒng)的方式

電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

3、一體化升級(jí)的方式

如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。

一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。

在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。

還有一種情況就是企業(yè)客服人數(shù)少，原先并沒有自己的客服系統(tǒng)，就只是幾條電話線而已。現(xiàn)在想要增加電話機(jī)器人，加的也不多，一個(gè)兩個(gè)的，那怎么辦呢？