呼叫中心是利用交互式語音應(yīng)答（IVR)和自動呼叫分配（ACD）進(jìn)行路由交互，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)和集中處理大量業(yè)務(wù)請求，同時具備處理大量來電的能力，以及主叫號碼顯示、可將來電自動分配給具有相應(yīng)技能的座席人員處理、并能記錄和儲存所有通話信息等能力。

隨著人工智能技術(shù)不斷滲透到各行各業(yè)，在客戶服務(wù)這塊，呼叫中心客服系統(tǒng)的智能化，旨在將座席從冗余的工作內(nèi)容中解放出來，幫助座席處理重復(fù)而低效的任務(wù)，提高工作效率。

那么企業(yè)如何選擇智能呼叫中心客服系統(tǒng)呢？

首先需要考慮系統(tǒng)的成本：智能呼叫中心客服系統(tǒng)的成本對于企業(yè)來說是很重要的，如果企業(yè)想要發(fā)展的好，就需要將成本控制到最低。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)基于軟交換架構(gòu)，硬件非常簡單，所以整體造價成本比較低，投入比較少，是傳統(tǒng)自建型呼叫中心的十分之一的價格。而且上線比較快，建設(shè)周期短。因?yàn)樯婕暗降挠布容^少，所以后期維護(hù)比較簡單，常見的問題通過電話或遠(yuǎn)程基本上都能解決，維護(hù)非常方便。

其次需要考慮系統(tǒng)智能化水平：和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)對比，智能呼叫中心系統(tǒng)主打的就是智能化，一般是通過人工+智能的服務(wù)模式，幫助企業(yè)提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)除了能夠提供基礎(chǔ)的電話呼出呼入、來電彈屏、語音導(dǎo)航、客戶信息管理、工單管理、座席監(jiān)管、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、錄音等功能外，還能夠充分運(yùn)用AI智能技術(shù)提供智能話務(wù)員、智能IVR語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)分配、智能質(zhì)檢、智能回訪等智能化功能，同時也可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制。

還有就是系統(tǒng)性能：為了避免在通話高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機(jī)的情況，企業(yè)會對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高可靠性，能夠滿足高并發(fā)及大容量座席。同時支持二次開發(fā)、系統(tǒng)對接及后續(xù)優(yōu)化更新等售后服務(wù)，貫穿產(chǎn)品體驗(yàn)、使用過程，致力于幫助客戶解決問題，使企業(yè)運(yùn)營更加安全、放心！

呼叫中心客服系統(tǒng)智能化具體體現(xiàn)在以下方面：

智能IVR語音導(dǎo)航

通過運(yùn)用語音識別、語義理解等技術(shù)，能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，無需按鍵，說需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)隊(duì)列，有效縮短客戶等待時間，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

智能話務(wù)員

通過靈活定制的智能語音流程功能，7*24小時全天候在線為客戶提供各種電話自助服務(wù)，處理高頻常見問題。遇到復(fù)雜問題，可有效緩解人工座席線上壓力，降低客服人力成本，提高工作效率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，有效提高質(zhì)檢效率，提升質(zhì)檢覆蓋率，加強(qiáng)座席服務(wù)質(zhì)量管理，提升坐席服務(wù)水平。

智能回訪

使用智能回訪系統(tǒng)幫助人工客服自動進(jìn)行外呼回訪?；卦L電話接通后由系統(tǒng)按邏輯順序自動語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應(yīng)答，并通過自然語言處理技術(shù)，在通話過程中實(shí)現(xiàn)錄音轉(zhuǎn)文字、實(shí)時監(jiān)測電話內(nèi)容，基于用戶行為數(shù)據(jù)，生成多維度統(tǒng)計報表。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、智能呼叫中心客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。