市場(chǎng)背景

目前的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)占領(lǐng)顧客和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。服務(wù)已經(jīng)成為一張“卡”，許多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)不斷地推出各種服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)完善的功能，越來(lái)越成為顧客凝聚力的決定性因素。

如何打通金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，建立“優(yōu)秀服務(wù)”品牌形象，以服務(wù)吸引顧客，以服務(wù)獲得利潤(rùn)價(jià)值是我們深思熟慮的。

服務(wù)的重要性是不說(shuō)的，金融業(yè)如何通過(guò)最少的資金來(lái)吸引顧客呢？國(guó)內(nèi)外許多金融機(jī)關(guān)一直在使用呼叫中心。

使用呼叫中心的原因是簡(jiǎn)單地。隨著移動(dòng)時(shí)代到來(lái)，手機(jī)是人們處理各種業(yè)務(wù)的最常用的方式。為了得到更多的用戶，他們要滿足用戶的需求，所以選擇一套智能呼叫中心系統(tǒng)是必不可少。


電話客服需要具備的能力：

①對(duì)金融機(jī)關(guān)的客服，他們要掌握各種知識(shí)和業(yè)務(wù)處理能力。

②可以接受客戶咨詢，適時(shí)記錄顧客咨詢信息、起訴內(nèi)容，立即反映到反饋相關(guān)部門。

③一站解決顧客需求，客戶貸款咨詢及貸款進(jìn)行服務(wù)。

④掌握金融貸款的功能和操作過(guò)程。

⑤提供完整、正確的財(cái)務(wù)解決方案，解決顧客問(wèn)題。

⑥及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求和意見(jiàn)，迅速整理和報(bào)告。

呼叫中心客服部門分配的職責(zé)和工作量實(shí)際上很大，業(yè)務(wù)壓力也相對(duì)大。近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)依靠呼叫中心客服部門帶來(lái)的巨大效益。

中小企業(yè)隨著座位需求增加，人員成本、場(chǎng)所成本、呼叫中心系統(tǒng)配置成本增加，企業(yè)利潤(rùn)率逐年下降。只提高座位，維持利潤(rùn)率有困難，自建呼叫中心系統(tǒng)承受不起。

在這方面，捷訊通信呼叫中心為企業(yè)顧客完成智能化變形使命，技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析、智能算法、金融業(yè)提供新智能的新一代呼叫中心解決方案。


呼叫中心集大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等因素于一體

通話功能：可以預(yù)測(cè)電話和自動(dòng)篩選號(hào)碼。撥號(hào)后可以實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)或手動(dòng)傳輸。自動(dòng)排行和智能IVR的功能。

客戶信息方面：連接后，客戶的歷史信息可以自動(dòng)彈屏，自動(dòng)生成工單列表、快速訪問(wèn)解決問(wèn)題提供信息基礎(chǔ)。

質(zhì)檢功能：智能呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)質(zhì)量檢查，改變傳統(tǒng)的抽取方式，在座席上實(shí)時(shí)通知。

數(shù)據(jù)庫(kù)功能：智能呼叫中心連接了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)放在云層上，隨時(shí)下載記錄，并使用快速的協(xié)調(diào)。

公共知識(shí)庫(kù)：可以上傳企業(yè)的資料和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，坐席方便學(xué)習(xí)和輔助服務(wù)客戶需求。