2023年春節(jié)臨近，疫情放開后的首個(gè)年夜飯?jiān)趺闯裕孔尭嗉彝コ錆M期待。年味漸濃，全國各地年夜飯預(yù)訂火爆，打電話預(yù)訂年夜飯的客戶絡(luò)繹不絕。餐飲行業(yè)回暖趨勢明顯，餐飲業(yè)的年味愈發(fā)濃郁。

在“年貨經(jīng)濟(jì)”、“假日經(jīng)濟(jì)”等濃郁氛圍的刺激下，居民消費(fèi)正逐步回暖，年夜飯的預(yù)訂也熱火朝天。線下，年夜飯包間重金難求；線上，有關(guān)年夜飯的預(yù)制菜訂單量大幅提升，紅紅火火的“年夜飯經(jīng)濟(jì)”成為當(dāng)下餐飲行業(yè)的主基調(diào)。

在餐飲行業(yè)O2O的模式下，藍(lán)點(diǎn)軟件將呼叫中心與餐飲服務(wù)結(jié)合起來，通過呼叫中心系統(tǒng)軟件為餐飲企業(yè)提供多種協(xié)助和服務(wù)功能，助力餐飲企業(yè)快速發(fā)展，突破管理瓶頸。對(duì)于餐飲行業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是服務(wù)訂餐電話，高效處理客戶的訂餐需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些常用功能呢？

IVR語音導(dǎo)航+來電彈屏

根據(jù)商家的經(jīng)營特點(diǎn)，靈活設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，提高品牌影響力，準(zhǔn)確把訂餐、咨詢與售后等電話分配到相應(yīng)的座席，座席在來電彈屏頁面根據(jù)來電內(nèi)容直接記錄客戶的咨詢內(nèi)容、訂餐信息等。

通話錄音+工單管理

能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客服人員的通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄音。管理員或座席可隨時(shí)調(diào)取通話錄音，查詢通話內(nèi)容，也可將錄音下載到本地，利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類，如創(chuàng)建一個(gè)預(yù)約開發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開票人員，開票人員再根據(jù)工單內(nèi)容處理。

短信模塊+預(yù)約提醒

當(dāng)座席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給客戶發(fā)送訂餐成功短信提醒；如客戶提前一個(gè)月預(yù)定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒座席是否給客戶回電提醒。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)可依據(jù)來、去電的具體情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶的來電記錄、座席狀態(tài)、接聽數(shù)量、短信收發(fā)記錄等等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形，多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以讓管理者清楚了解客服人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，并通過多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息采集分析，全方位了解企業(yè)運(yùn)營情況，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，為餐飲企業(yè)決策提供有效數(shù)據(jù)。

電話回訪

座席主要針對(duì)餐品的質(zhì)量、售后處理滿意度等問題進(jìn)行電話回訪，收集客戶意見建議，便于規(guī)范督促服務(wù)的執(zhí)行，不斷調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高經(jīng)營效益和效率。

多渠道接入

支持電話、微信、網(wǎng)頁、APP、郵件、微博、短信等多渠道接入系統(tǒng)。客戶可以通過電話、微信、公眾號(hào)等方式進(jìn)行預(yù)訂或者留言咨詢等。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、餐飲行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。