疫情全面放開，國家不再監(jiān)管，人們不用在被迫待在家里，卻面臨著比監(jiān)管時更蕭條的局面。出門在外只能看見稀稀拉拉的行為，零星的車輛，冷冷清清。原因是全面放開后，大量人群感染，無法工作，只能在家躺板板。那么客服系統(tǒng)智能化在這種場景下有什么好處呢？

1、客服系統(tǒng)智能化后電話機器人可以代替很大一部分暫時需要躺板板的員工，解決因為員工需要休息產(chǎn)生的人員短缺問題。使得即便人員缺少也能很好的服務(wù)好客戶。

2、客服系統(tǒng)智能化后能自動進行全面的統(tǒng)計。能自動分析客戶與客服之前的對話，將客戶的信息，交互記錄與第三方系統(tǒng)交互記錄全部統(tǒng)一在一起，形成客戶大數(shù)據(jù)，讓企業(yè)全面掌握每一個客戶，制訂個性化的服務(wù)記錄。

3、全面的智能質(zhì)檢。傳統(tǒng)的客服中心，一般采用人工抽檢，可能存在著主觀或者檢查不全面導(dǎo)致的偏差，致使員工之間鬧意見。而智能質(zhì)檢是全面，客觀的檢查，因此能提升員工的工作質(zhì)量，也能避免因為質(zhì)檢鬧出的不和諧。

4、無間斷工作。電話機器人不會生病，不用休息，可以全年，全天不帶停的工作，沒有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)精神飽滿，親和有禮。

機器人相比人類，有著顯而易見的優(yōu)勢，比如在工作時間、工作效率、工作態(tài)度等方面。但其實電話機器人相比人工還有一個隱性的優(yōu)勢，也是許多企業(yè)都非常看重的——大數(shù)據(jù)的利用和用戶的分析。

企業(yè)建立客服往往是為了服務(wù)客戶，而服務(wù)客戶的最終目的是留住客戶，將其轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉慕?jīng)濟利益，或長期來看對公司有益的資源。而這就要通過溝通中用戶的反饋，用戶的實際回答來找到企業(yè)真正想要的目標(biāo)用戶。

在找到有價值的目標(biāo)用戶后，企業(yè)可以再利用人工服務(wù)來進一步地維護、鞏固用戶，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。在這其中，電話機器人可以準(zhǔn)確的記錄每一個用戶對話的細(xì)節(jié)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)建立模型，將用戶精準(zhǔn)分類。