某國際知名的全球護膚品和彩妝品直銷企業(yè)，自上世紀60年代成立以來，一直致力于幫助女性投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。在1995年進入中國市場后，該企業(yè)聚焦培養(yǎng)專業(yè)的美容顧問，助力她們擁有扎實的美容知識和技術(shù)，從技術(shù)、知識和品牌全方位賦能女性創(chuàng)業(yè)者。近60年的沉淀，該企業(yè)已成為業(yè)務(wù)遍布35個國家和地區(qū)、在全球擁有5000名員工和300余萬名美容顧問的跨國企業(yè)集團。

對市場需求的洞察，影響著產(chǎn)品推廣成效

美容顧問群體的蓬勃發(fā)展為該企業(yè)更好地將產(chǎn)品推向市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。作為面向市場的重要通道，全面了解美容顧問在推廣產(chǎn)品時的常見疑問以及用戶反饋，才能更好地洞察市場需求，迎合市場變化。

為此該企業(yè)建立了完善的調(diào)研回訪體系，通過對美容顧問進行周期性回訪，全面了解一線市場的情況，以真實的市場數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，為制定切實可行的調(diào)整改進計劃提供有力支撐。

在充分了解和分析了該企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和訴求后，中關(guān)村科金為其提供圍繞得助云呼叫中心為核心的新一代呼叫中心系統(tǒng)，通過多平臺融合、統(tǒng)一管理的服務(wù)系統(tǒng)，助力該企業(yè)高效完成調(diào)研回訪，并有效沉淀數(shù)據(jù)，驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)升級。

多渠道融合，快速了解前沿市場反饋

規(guī)模龐大的美容顧問群體分布在官網(wǎng)、微信、小程序等各個平臺，這對客服人員開展回訪調(diào)查工作造成了巨大阻礙，需要不斷地來回切換平臺，獲取相關(guān)顧問的信息。得助云呼叫中心的應(yīng)用，有效緩解了客服人員的回訪難題。得助云呼叫中心全面覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序、APP等全渠道來源，將各渠道的美容顧問信息整合至同一平臺?？头藛T只需通過得助智能統(tǒng)一工作臺，就能一鍵發(fā)起通話，快速完成調(diào)研回訪，及時了解前沿市場反饋和美容顧問的意見建議。

某美容顧問表示，“做一名美容顧問，我覺得很快樂。我喜歡分享時客戶投入的眼神，她們說我就是那個讓她們變美的人，而不只是一個化妝品推銷員。感謝公司給予的平臺和支持，讓我們能輕松利用線上數(shù)字化工具從事美容事業(yè)，與客戶交流分享護膚技巧與心得，收獲了無限的成就感和滿足感。同時，不定期的回訪讓我們一方面能及時傳遞客戶意見和反饋，另一方面也能了解公司的產(chǎn)品規(guī)劃和最新動態(tài)，讓我們能更好地為客戶提供服務(wù)。”

數(shù)據(jù)沉淀，驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)升級

基于交互式語音應(yīng)答(IVR)、自動呼叫分配(ACD)、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，得助云呼叫中心可實現(xiàn)通話快速應(yīng)答，并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點。同時，云呼叫中心具備“云計算、云存儲”的優(yōu)勢特性，關(guān)于美容顧問的服務(wù)信息、產(chǎn)品推廣動態(tài)等數(shù)據(jù)都存儲在云端服務(wù)器，并通過可視化報表，可及時查看各項核心關(guān)鍵指標(biāo)，全面了解市場需求，為改善產(chǎn)品服務(wù)策略，提升客戶體驗創(chuàng)造價值。

彈性擴容，滿足高峰業(yè)務(wù)需求

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴大，美容顧問群體數(shù)量的成倍增加，該企業(yè)面臨著客服增員的需求。得助云呼叫中心通過云端服務(wù)，無需安裝電話機等傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備，可彈性擴容。企業(yè)只需根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自助增減坐席數(shù)量。同時，客服主管可通過后臺實時觀測客服人員的工作狀態(tài)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、評估座席表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，確保通話服務(wù)符合標(biāo)準流程。

得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助該企業(yè)構(gòu)建起完善的調(diào)研回訪體系，更好地完成客戶管理及市場需求把控。目前，得助云呼叫中心已全面應(yīng)用于該企業(yè)對美容顧問的回訪服務(wù)中，助力該企業(yè)全面提升回訪質(zhì)效，得到了該企業(yè)的高度認可。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金深耕智能科技領(lǐng)域8年多，自主研發(fā)的得助云呼叫中心已廣泛應(yīng)用于銀行、保險、零售電商、醫(yī)療大健康等行業(yè)，助力永誠保險、美唄醫(yī)美、傳化物流、金牌廚柜等眾多行業(yè)知名客戶實現(xiàn)營銷服務(wù)旅程的數(shù)字化升級。中關(guān)村科金將不斷打磨產(chǎn)品技術(shù)實力，賦能更多企業(yè)加快完成數(shù)字化營銷服務(wù)升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長。