某國(guó)際知名的全球護(hù)膚品和彩妝品直銷(xiāo)企業(yè)，自上世紀(jì)60年代成立以來(lái)，一直致力于幫助女性投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。在1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，該企業(yè)聚焦培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)，助力她們擁有扎實(shí)的美容知識(shí)和技術(shù)，從技術(shù)、知識(shí)和品牌全方位賦能女性創(chuàng)業(yè)者。近60年的沉淀，該企業(yè)已成為業(yè)務(wù)遍布35個(gè)國(guó)家和地區(qū)、在全球擁有5000名員工和300余萬(wàn)名美容顧問(wèn)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

對(duì)市場(chǎng)需求的洞察，影響著產(chǎn)品推廣成效

美容顧問(wèn)群體的蓬勃發(fā)展為該企業(yè)更好地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為面向市場(chǎng)的重要通道，全面了解美容顧問(wèn)在推廣產(chǎn)品時(shí)的常見(jiàn)疑問(wèn)以及用戶(hù)反饋，才能更好地洞察市場(chǎng)需求，迎合市場(chǎng)變化。

為此該企業(yè)建立了完善的調(diào)研回訪(fǎng)體系，通過(guò)對(duì)美容顧問(wèn)進(jìn)行周期性回訪(fǎng)，全面了解一線(xiàn)市場(chǎng)的情況，以真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，為制定切實(shí)可行的調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃提供有力支撐。

在充分了解和分析了該企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和訴求后，中關(guān)村科金為其提供圍繞得助云呼叫中心為核心的新一代呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)多平臺(tái)融合、統(tǒng)一管理的服務(wù)系統(tǒng)，助力該企業(yè)高效完成調(diào)研回訪(fǎng)，并有效沉淀數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。

多渠道融合，快速了解前沿市場(chǎng)反饋

規(guī)模龐大的美容顧問(wèn)群體分布在官網(wǎng)、微信、小程序等各個(gè)平臺(tái)，這對(duì)客服人員開(kāi)展回訪(fǎng)調(diào)查工作造成了巨大阻礙，需要不斷地來(lái)回切換平臺(tái)，獲取相關(guān)顧問(wèn)的信息。得助云呼叫中心的應(yīng)用，有效緩解了客服人員的回訪(fǎng)難題。得助云呼叫中心全面覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號(hào)、小程序、APP等全渠道來(lái)源，將各渠道的美容顧問(wèn)信息整合至同一平臺(tái)?？头藛T只需通過(guò)得助智能統(tǒng)一工作臺(tái)，就能一鍵發(fā)起通話(huà)，快速完成調(diào)研回訪(fǎng)，及時(shí)了解前沿市場(chǎng)反饋和美容顧問(wèn)的意見(jiàn)建議。

某美容顧問(wèn)表示，“做一名美容顧問(wèn)，我覺(jué)得很快樂(lè)。我喜歡分享時(shí)客戶(hù)投入的眼神，她們說(shuō)我就是那個(gè)讓她們變美的人，而不只是一個(gè)化妝品推銷(xiāo)員。感謝公司給予的平臺(tái)和支持，讓我們能輕松利用線(xiàn)上數(shù)字化工具從事美容事業(yè)，與客戶(hù)交流分享護(hù)膚技巧與心得，收獲了無(wú)限的成就感和滿(mǎn)足感。同時(shí)，不定期的回訪(fǎng)讓我們一方面能及時(shí)傳遞客戶(hù)意見(jiàn)和反饋，另一方面也能了解公司的產(chǎn)品規(guī)劃和最新動(dòng)態(tài)，讓我們能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)?！?br />
數(shù)據(jù)沉淀，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)

基于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、坐席管理、通話(huà)錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，得助云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)通話(huà)快速應(yīng)答，并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，云呼叫中心具備“云計(jì)算、云存儲(chǔ)”的優(yōu)勢(shì)特性，關(guān)于美容顧問(wèn)的服務(wù)信息、產(chǎn)品推廣動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器，并通過(guò)可視化報(bào)表，可及時(shí)查看各項(xiàng)核心關(guān)鍵指標(biāo)，全面了解市場(chǎng)需求，為改善產(chǎn)品服務(wù)策略，提升客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值。

彈性擴(kuò)容，滿(mǎn)足高峰業(yè)務(wù)需求

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，美容顧問(wèn)群體數(shù)量的成倍增加，該企業(yè)面臨著客服增員的需求。得助云呼叫中心通過(guò)云端服務(wù)，無(wú)需安裝電話(huà)機(jī)等傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備，可彈性擴(kuò)容。企業(yè)只需根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自助增減坐席數(shù)量。同時(shí)，客服主管可通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)觀(guān)測(cè)客服人員的工作狀態(tài)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估座席表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，確保通話(huà)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)流程。

得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助該企業(yè)構(gòu)建起完善的調(diào)研回訪(fǎng)體系，更好地完成客戶(hù)管理及市場(chǎng)需求把控。目前，得助云呼叫中心已全面應(yīng)用于該企業(yè)對(duì)美容顧問(wèn)的回訪(fǎng)服務(wù)中，助力該企業(yè)全面提升回訪(fǎng)質(zhì)效，得到了該企業(yè)的高度認(rèn)可。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金深耕智能科技領(lǐng)域8年多，自主研發(fā)的得助云呼叫中心已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、零售電商、醫(yī)療大健康等行業(yè)，助力永誠(chéng)保險(xiǎn)、美唄醫(yī)美、傳化物流、金牌廚柜等眾多行業(yè)知名客戶(hù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)旅程的數(shù)字化升級(jí)。中關(guān)村科金將不斷打磨產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力，賦能更多企業(yè)加快完成數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)。