當(dāng)前，我國(guó)本土疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，新增感染者數(shù)量持續(xù)增加。近一周平均每天報(bào)告2.22萬(wàn)例，加上部分地區(qū)疫情擴(kuò)散速度加快，防控難度不斷加大。為防止人員密集性聚集，降低辦公室人員密度，部分地區(qū)建議企業(yè)進(jìn)一步降低到崗率，減少單位聚集性活動(dòng)。

然而各防疫部門、水電氣公共服務(wù)部門、醫(yī)院、銀行、電商等一系列人流量密集型行業(yè)的客服中心，業(yè)務(wù)量不斷激增。如何一方面緩解客服業(yè)務(wù)壓力，另一方面解決客服人員密集辦公的現(xiàn)狀？如何通過(guò)技術(shù)手段部署遠(yuǎn)程坐席，開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)？如何在特殊時(shí)期依然保證為客戶提供不間斷的服務(wù)？

面對(duì)如此艱難的挑戰(zhàn)，藍(lán)點(diǎn)軟件采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，開(kāi)通了座席遠(yuǎn)程居家辦公模式，滿足特殊時(shí)期客服中心人員分散辦公的需求，還能讓企業(yè)最大限度的聘用和部署座席人員。

遠(yuǎn)程坐席 隨時(shí)隨地輕松接入

座席居家辦公環(huán)境準(zhǔn)備：電腦、網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)安裝、賬號(hào)分配等工作。座席人員通過(guò)電腦登陸客服中心系統(tǒng)賬號(hào)和軟電話即可接打電話。便捷、靈活的接入方式，在保障座席居家服務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，有效緩解疫情帶來(lái)的服務(wù)壓力。

快速靈活部署 能夠及時(shí)上線

座席遠(yuǎn)程居家客服系統(tǒng)基于軟交換技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席遠(yuǎn)程部署等多種部署方式，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線，具有高并發(fā)、靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)。

成本優(yōu)勢(shì)

在建設(shè)與使用成本方面，前期投資相對(duì)較少，維護(hù)成本較低，遠(yuǎn)程坐席能夠?qū)崿F(xiàn)按需使用，無(wú)需一次性高額投入，按需租用坐席即可。

功能齊全 支持定制開(kāi)發(fā)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，座席人員管理是居家辦公的一大難題。座席居家辦公，企業(yè)就無(wú)法統(tǒng)一管理監(jiān)控。然而切換了藍(lán)點(diǎn)遠(yuǎn)程居家客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)集中統(tǒng)一管理功能、座席通話監(jiān)控管理、錄音管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等功能，保障員工就算在家，企業(yè)也可以完整的掌控座席團(tuán)隊(duì)的通話質(zhì)量與工作效率，與傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所座席而言，降低了投入成本的同時(shí)，工作效率也能夠得到保證。

除此之外，系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、CRM客戶信息管理、工單管理、錄音質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)等功能，幫助企業(yè)提高居家座席辦公效率，為管理者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理提供便利，滿足企業(yè)在不同服務(wù)場(chǎng)景下的工作需要。

座席遠(yuǎn)程居家辦公不止是應(yīng)對(duì)當(dāng)下疫情防控的工作方式，也將是客服中心未來(lái)的發(fā)展方向。客服熱線系統(tǒng)支持座席遠(yuǎn)程居家辦公模式，搭建方式靈活，座席人員直接上網(wǎng)登錄賬號(hào)即可使用，打破辦公區(qū)域限制，滿足居家辦公、跨地域辦公等靈活需求，進(jìn)而保證客服中心服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、座席遠(yuǎn)程居家客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。