作為多媒體呼叫中心的一種形式，基于微信媒體來建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，有助于完善企業(yè)客服和營銷體系，是電話呼叫中心的一個(gè)有益補(bǔ)充，也是目前行業(yè)內(nèi)非常熱門的一種多媒體渠道方案。微信呼叫中心在政府、金融、電信、旅游、IT 等各行各業(yè)中已經(jīng)有大量的應(yīng)用和成功案例，事實(shí)證明是一種非常有效的企業(yè)客服和營銷溝通方式。

（1）一鍵快速查詢

通過微信菜單實(shí)現(xiàn)一鍵查詢功能，可以查詢工單處理情況，典型的還有銀行賬單查詢、電信資費(fèi)查詢、賬戶余額查詢等。查詢類業(yè)務(wù)在微信提供服務(wù)中占據(jù)了非常重的分量，傳統(tǒng)通過電話 IVR 或短信進(jìn)行的查詢，都可以通過微信來進(jìn)行，不僅可以給企業(yè)節(jié)省電話費(fèi)用，而且微信的多媒體交互能力提供更好的客戶體驗(yàn)。如在電話 IVR 過程中，普遍有過于冗長的菜單播報(bào)時(shí)間，讓人選擇困難；微信在內(nèi)容展示方面也比 IVR 語音播報(bào)強(qiáng)大，如可以顯示圖片、表單等。

（2）智能查詢

通過微信智能機(jī)器人，客戶無需通過文字導(dǎo)航菜單選擇，直接輸入想要查詢的內(nèi)容或業(yè)務(wù)，即可快速查詢，如輸入「賬單」直接查詢信用卡賬單，輸入「余額」查詢信用卡余額等。

（3）快速業(yè)務(wù)辦理

一些簡單的業(yè)務(wù)可以直接在微信中快速辦理，復(fù)雜的業(yè)務(wù)也可以在微信中完成（通過結(jié)合后臺(tái) Web 表單的方式）。通過微信辦理業(yè)務(wù)，可有效節(jié)省電話客服的人工資源和話路資源，同時(shí)體現(xiàn)了微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的強(qiáng)大能力。

（4）多媒體知識(shí)庫

可支持圖文、視頻資料的查看，內(nèi)容與形式非常豐富，提供強(qiáng)大的在線知識(shí)庫系統(tǒng)。結(jié)合智能機(jī)器人問答式交互，客戶體驗(yàn)更佳。

（5）會(huì)員管理

將會(huì)員賬號(hào)和微信賬號(hào)綁定，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，方便為客戶服務(wù)，統(tǒng)計(jì)客戶行為，為決策分析提供支撐。

（6）LBS 服務(wù)

基于位置的服務(wù)，查詢周邊的服務(wù)設(shè)施，如查詢銀行周邊的 ATM、網(wǎng)點(diǎn)、商戶，電信公司查詢周邊的營業(yè)廳，以及附近的酒店、廁所、便利店、加油站等綜合信息類服務(wù)，同時(shí)還可以結(jié)合地圖和導(dǎo)航功能，幫助用戶到達(dá)指定地點(diǎn)。

（7）信息推送

典型的業(yè)務(wù)就是銀行的信用卡消費(fèi)明細(xì)通知和賬單提醒等，目前多個(gè)銀行都已經(jīng)具備此功能，將原來短信推送改為微信推送，節(jié)省短信費(fèi)用，同時(shí)不影響客戶的使用體驗(yàn)。

（8）市場推廣

微信服務(wù)公眾號(hào)每日可以推廣一則多媒體信息，利用此渠道，企業(yè)可以經(jīng)常性地發(fā)布一些市場營銷與推廣信息，如秒殺活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)等。