AI人工智能語音技術(shù)包括語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等，采用AI技術(shù)的呼叫中心，免除了用戶的按碼操作，人機(jī)之間直接進(jìn)行語音對(duì)話。

隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，目標(biāo)就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語音能力，這個(gè)可以簡(jiǎn)單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務(wù)。

在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級(jí)改造，用戶最大的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。

朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。

經(jīng)過AI升級(jí)過后的智能呼叫中心具備以下的能力：

1、智能回訪

2、智能質(zhì)檢

3、智能客服機(jī)器人

4、交互式語音響應(yīng)(IVR)

5、自動(dòng)錄音，文字轉(zhuǎn)譯

現(xiàn)如今的人工智能語音回訪系統(tǒng)主要應(yīng)用在這三個(gè)場(chǎng)景，大大提升客戶的信任度。

1、醫(yī)院智能語音隨訪

它可以對(duì)接客戶的管理系統(tǒng)，快速獲得病人的信息，并且還會(huì)定期對(duì)病人進(jìn)行一個(gè)回訪，包括定期用藥、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化，另外智能語音隨訪系統(tǒng)還可以對(duì)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)精準(zhǔn)的分析，為醫(yī)院的各個(gè)項(xiàng)目提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2、企業(yè)服務(wù)智能語音回訪

它可以通過自然語言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問題，回訪的觸達(dá)率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會(huì)對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且會(huì)收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時(shí)解決問題。

3、在疫情防控中的智能語音回訪

它的系統(tǒng)會(huì)對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行快速的查驗(yàn)，對(duì)于居民有沒有打過疫苗，有沒有去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及有沒有發(fā)燒咳嗽等信息都會(huì)進(jìn)行一個(gè)有針對(duì)性的回訪調(diào)查。而且在回訪的時(shí)候全過程都是會(huì)錄音的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，再進(jìn)行匯總及分析，這樣一來就大大提高了基層人員的工作效率，給疫情防控提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。