AI人工智能語音技術(shù)包括語音識別、語音合成、自然語言處理等，采用AI技術(shù)的呼叫中心，免除了用戶的按碼操作，人機之間直接進行語音對話。

隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務(wù)。

在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進行AI升級改造，用戶最大的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護原有的設(shè)備投資。

朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力。

經(jīng)過AI升級過后的智能呼叫中心具備以下的能力：

1、智能回訪

2、智能質(zhì)檢

3、智能客服機器人

4、交互式語音響應(yīng)(IVR)

5、自動錄音，文字轉(zhuǎn)譯

現(xiàn)如今的人工智能語音回訪系統(tǒng)主要應(yīng)用在這三個場景，大大提升客戶的信任度。

1、醫(yī)院智能語音隨訪

它可以對接客戶的管理系統(tǒng)，快速獲得病人的信息，并且還會定期對病人進行一個回訪，包括定期用藥、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化，另外智能語音隨訪系統(tǒng)還可以對所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行一個精準的分析，為醫(yī)院的各個項目提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2、企業(yè)服務(wù)智能語音回訪

它可以通過自然語言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問題，回訪的觸達率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會對電話內(nèi)容進行實時監(jiān)測，并且會收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時解決問題。

3、在疫情防控中的智能語音回訪

它的系統(tǒng)會對重點人群進行快速的查驗，對于居民有沒有打過疫苗，有沒有去過中高風險地區(qū)以及有沒有發(fā)燒咳嗽等信息都會進行一個有針對性的回訪調(diào)查。而且在回訪的時候全過程都是會錄音的，系統(tǒng)也會自動將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，再進行匯總及分析，這樣一來就大大提高了基層人員的工作效率，給疫情防控提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。