近幾年時有民警因接處警中的一些被忽略的小細節(jié)遭到投訴。作為公安工作第一環(huán)節(jié)，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著人民群眾對整個公安機關的認可程度和信任度。為密切警民關系，提高人民群眾對公安機關的信任度，促進社會的和諧發(fā)展，警情的回訪工作也顯得尤為重要。

目前一些未經智能化的系統(tǒng)還是全面使用人工去進行回訪，這樣難免耗費大量的人力。為了既能做好回訪工作，又能節(jié)省人力，110報警中心自動語音回訪系統(tǒng)誕生了。借助朗深的AI智能中間件，對老舊的系統(tǒng)進行智能化。智能化后的報警中心系統(tǒng)里的智能語音機器人就能做前期的智能回訪。當碰見有不滿意的民眾時，可將其信息記錄下來，征求對方的同意，進行下一次的人工回訪，這樣就能節(jié)省大量的人工。

通常說來，將原有的110報警平臺進行AI智能化有這么幾種方法選擇：

1、外掛語音菜單的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

2、前置AI系統(tǒng)的方式

電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

3、一體化升級的方式

如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質改造升級。

一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。

在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案，并且也已經有了很成功的案例。