進入4月，中國廣電集團公司（中國廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司）統(tǒng)籌領導下的廣電5G建設及各項支撐工作已經(jīng)取得了諸多成果，地方廣電網(wǎng)絡公司已紛紛按照工資表計劃推進省級核心節(jié)點及BOSS系統(tǒng)割接改造等，預期能為中國廣電5G網(wǎng)絡的正式商用打下扎實的基礎。

數(shù)十萬廣電網(wǎng)絡人念叨的廣電“192”移動碼號正式放號運營仍在全力搭好后續(xù)工作，如中國廣電集團公司方面已就5G短信互通BG主設備、5G核心網(wǎng)業(yè)務平臺、5G核心網(wǎng)安全系統(tǒng)、5G核心網(wǎng)IT云資源池設備等繼續(xù)啟動了關鍵項目建設，而中國廣電股份公司（中國廣電網(wǎng)絡股份有限公司）則在廣電5G業(yè)務及固移融合業(yè)務整體品牌方面共同為全國廣電5G順利實現(xiàn)商業(yè)化規(guī)模運營協(xié)同發(fā)力。

DVBCN注意到，4月1日，中國廣電云南網(wǎng)絡有限公司發(fā)布了其擬單一來源采購“云南廣電省級10099呼叫中心建設暨昆廣96599呼叫中心升級改造項目”。其實項目名稱已經(jīng)昭然若揭，畢竟“10099”為2016年時工信部授予給中國廣電集團（當時公司原名為中國廣播電視網(wǎng)絡有限公司）的客戶服務電話號碼碼號資源，根據(jù)現(xiàn)有信息來看，各地省網(wǎng)也已經(jīng)在配合中國廣電10099落地完成客服體系5G改造方面不斷取得實質(zhì)性進展。而“96599”則是云南省網(wǎng)公司昆廣96599呼叫中心客服號碼。

根據(jù)此次中國廣電云南公司的采購說明，該項目需要在昆廣現(xiàn)有96599呼叫中心平臺的基礎上進行省網(wǎng)10099呼叫中心平臺的改造升級，采用云化技術(shù)方案，實現(xiàn)10099和96599并行運行和全省呼叫中心業(yè)務統(tǒng)一管理和調(diào)度，總體預算金額為78萬元。

據(jù)悉，昆廣96599客服系統(tǒng)主要承載昆廣網(wǎng)絡區(qū)域內(nèi)96599客服服務工作。主要功能模塊有客戶關系管理、呼叫接入和轉(zhuǎn)發(fā)、工單流轉(zhuǎn)、報表及基礎平臺管理等。本系統(tǒng)為昆廣委托上海過河兵電子商務有限公司研發(fā)，其軟件應用開發(fā)、軟件升級均為該開發(fā)商獨有，具有完整的業(yè)內(nèi)認證證書，并享有該系統(tǒng)的專利權(quán)、軟件著作權(quán)、技術(shù)秘密所有權(quán)。

此次對昆廣96599客服系統(tǒng)升級，主要是在昆廣網(wǎng)絡96599呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模授權(quán)數(shù)量和主要應用功能的基礎上，實現(xiàn)對國網(wǎng)一級客服平臺的對接，實現(xiàn)對現(xiàn)有省網(wǎng)BOSS、昆廣BOSS兩套業(yè)務平臺的對接，并且實現(xiàn)向各地市公司下沉和延伸，項目以利舊為基礎。

因此若采用新的軟件開發(fā)商來完成客服系統(tǒng)開發(fā)項目需求開發(fā)，將需要采購新的硬件設備來搭建新系統(tǒng)，購買新的坐席規(guī)模授權(quán)，項目建設成本會過高，開發(fā)周期過長，無法適應全省的業(yè)務發(fā)展需要。還會導致現(xiàn)在相對成熟的昆廣一線運維服務人員重新適應新的移動終端工單系統(tǒng)，這將增加運維服務難度，短期內(nèi)難以滿足省公司統(tǒng)一運營管理的需要。最終根據(jù)需求及合法程序，本次項目也將會采用單一來源采購方式進行。

自3月3日中國廣電集團公司與中國廣電股份公司注冊廣電5G專業(yè)運營子公司——中廣電移動網(wǎng)絡有限公司以來，社會各界對中國廣電統(tǒng)籌下的廣電系進入移動通信領域并構(gòu)建成“手機+電視+寬帶+語音+衛(wèi)星+X”全融合業(yè)務體系繼續(xù)充滿了期待，在700MHz 5G網(wǎng)絡設備及各項系統(tǒng)性支撐環(huán)節(jié)的工作逐漸完備階段中，預期的廣電5G正式商用即將盡快啟動。