今日,在深圳舉行的華為全聯(lián)接大會2022品質(zhì)服務(wù)分論壇上,華為全面闡述了通過“品質(zhì)服務(wù)”,攜手伙伴打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心服務(wù)能力,構(gòu)筑線上與線下相協(xié)同的服務(wù)體系,助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

　　華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁李江華發(fā)表開場致辭,對客戶與伙伴長期以來對華為的支持和信任表示感謝,華為將與廣大伙伴一道,從客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與體驗出發(fā),持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)工具與平臺,不斷加強幫助客戶解決問題的ICT服務(wù)能力,持續(xù)構(gòu)筑提升客戶體驗的服務(wù)方案,為各行各業(yè)提供可信賴的高品質(zhì)服務(wù),釋放數(shù)字生產(chǎn)力。

李江華 華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁

　　企業(yè)數(shù)字化不斷深入

　　2021年中國數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重達到近40%,但各個行業(yè)處在數(shù)字化階段各不相同,從咨詢規(guī)劃、集成實施、風險管控到業(yè)務(wù)創(chuàng)新,都是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中需要解決的問題。

　　中小企業(yè)數(shù)字化場景ICT投資不斷增強,特別是在客戶觸達及體驗、ICT基礎(chǔ)實施以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理等領(lǐng)域。來自IDC 2022的報告中,64%的中小企業(yè)管理者認為數(shù)字化在短期緩解疫情沖擊及長期發(fā)展中起重要作用。

　　品質(zhì)服務(wù)不斷演進

　　從2019年開始,華為中國政企服務(wù)致力于以“品質(zhì)服務(wù)”的打造和實踐,攜手伙伴解決數(shù)字化過程中遇到的各類問題。四年來,“品質(zhì)服務(wù)”不斷升級和迭代,受到了廣大客戶和伙伴的認可。

　　華為中國政企業(yè)務(wù)副總裁李同廣發(fā)表了題為“品質(zhì)服務(wù) 共贏未來”的主題演講,華為是一家高度重視服務(wù)的公司,一直把服務(wù)競爭力作為關(guān)鍵要素進行重點建設(shè)。在多年服務(wù)政企客戶的過程中,結(jié)合客戶的反饋,我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)體系,提升服務(wù)能力。2018年基于內(nèi)外部環(huán)境的變化,我們提出“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”的全新定位,從“五大能力“、”四大行動”,到逐步構(gòu)建了線上線下協(xié)同的主動式服務(wù)體系,“品質(zhì)服務(wù)”持續(xù)迭代,為廣大政企客戶提供高品質(zhì)、一致性的服務(wù)體驗的初心不變。

李同廣 華為中國政企業(yè)務(wù)副總裁

　　四個方面助力客戶

　　華為從組織、流程、體系和能力四個方面,助力政企客戶。

　　在流程上,華為遵循業(yè)界成功實踐,從規(guī)劃、實施、運維到持續(xù)運營,重塑業(yè)務(wù)流程,匹配客戶不同階段的訴求。

　　在組織上,在中國區(qū)各個區(qū)域設(shè)置大客戶服務(wù)組織,承接和受理當?shù)乜蛻舴?wù)訴求。面對商業(yè)市場海量客戶且分散的特點,為更好支持商業(yè)市場的業(yè)務(wù)開展,華為啟動ASC(華為授權(quán)服務(wù)中心)認證計劃,目前已覆蓋125個地市,700多個區(qū)縣,擁有近400名區(qū)縣服務(wù)專員。

　　在能力上,打造從咨詢規(guī)劃、ICT集成(覆蓋平臺、數(shù)據(jù)和應(yīng)用)、運維和輔助運營的端到端能力,特別是輔助運營能力,是幫助客戶從建設(shè)好到用得好的關(guān)鍵,實現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的價值循環(huán)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力構(gòu)建的各個階段,伙伴都是必可不少的組成部分,華為將持續(xù)認證有能力的伙伴,包括咨詢類伙伴、服務(wù)解決方案類伙伴、集成服務(wù)類伙伴以及運營類伙伴。

　　在體系上,除了華為與伙伴提供的線下服務(wù)外,為了提供更加及時的服務(wù)響應(yīng),華為也提供了呼叫中心、技術(shù)支持中心、遠程協(xié)作等線上服務(wù),以中國政企客戶服務(wù)中心(熱線:400-822-9999)為統(tǒng)一入口。此外,華為通過服務(wù)裝備(自主自助服務(wù)平臺、服務(wù)工具市場、交付與維護專業(yè)工具平臺等)的打造與優(yōu)化、ASC伙伴服務(wù)能力的賦能與提升,助力伙伴在政企市場的拓展。

　　行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,離不開人才。華為提供從人才咨詢、人才培養(yǎng)到人才評估的全流程培訓服務(wù)。華為認證覆蓋ICT全領(lǐng)域,已發(fā)布23個技術(shù)方向,超過100門認證考試,累積培訓HCIE專家超過20,000名。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型,時不我待。華為“品質(zhì)服務(wù)”,將一如既往地攜手伙伴服務(wù)政企客戶,共譜業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。