今日,在深圳舉行的華為全聯(lián)接大會(huì)2022品質(zhì)服務(wù)分論壇上,華為全面闡述了通過(guò)“品質(zhì)服務(wù)”,攜手伙伴打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心服務(wù)能力,構(gòu)筑線上與線下相協(xié)同的服務(wù)體系,助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

　　華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁李江華發(fā)表開(kāi)場(chǎng)致辭,對(duì)客戶與伙伴長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華為的支持和信任表示感謝,華為將與廣大伙伴一道,從客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與體驗(yàn)出發(fā),持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)工具與平臺(tái),不斷加強(qiáng)幫助客戶解決問(wèn)題的ICT服務(wù)能力,持續(xù)構(gòu)筑提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)方案,為各行各業(yè)提供可信賴的高品質(zhì)服務(wù),釋放數(shù)字生產(chǎn)力。

李江華 華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁

　　企業(yè)數(shù)字化不斷深入

　　2021年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重達(dá)到近40%,但各個(gè)行業(yè)處在數(shù)字化階段各不相同,從咨詢規(guī)劃、集成實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管控到業(yè)務(wù)創(chuàng)新,都是企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。

　　中小企業(yè)數(shù)字化場(chǎng)景ICT投資不斷增強(qiáng),特別是在客戶觸達(dá)及體驗(yàn)、ICT基礎(chǔ)實(shí)施以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理等領(lǐng)域。來(lái)自IDC 2022的報(bào)告中,64%的中小企業(yè)管理者認(rèn)為數(shù)字化在短期緩解疫情沖擊及長(zhǎng)期發(fā)展中起重要作用。

　　品質(zhì)服務(wù)不斷演進(jìn)

　　從2019年開(kāi)始,華為中國(guó)政企服務(wù)致力于以“品質(zhì)服務(wù)”的打造和實(shí)踐,攜手伙伴解決數(shù)字化過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。四年來(lái),“品質(zhì)服務(wù)”不斷升級(jí)和迭代,受到了廣大客戶和伙伴的認(rèn)可。

　　華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁李同廣發(fā)表了題為“品質(zhì)服務(wù) 共贏未來(lái)”的主題演講,華為是一家高度重視服務(wù)的公司,一直把服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力作為關(guān)鍵要素進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。在多年服務(wù)政企客戶的過(guò)程中,結(jié)合客戶的反饋,我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)體系,提升服務(wù)能力。2018年基于內(nèi)外部環(huán)境的變化,我們提出“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的全新定位,從“五大能力“、”四大行動(dòng)”,到逐步構(gòu)建了線上線下協(xié)同的主動(dòng)式服務(wù)體系,“品質(zhì)服務(wù)”持續(xù)迭代,為廣大政企客戶提供高品質(zhì)、一致性的服務(wù)體驗(yàn)的初心不變。

李同廣 華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁

　　四個(gè)方面助力客戶

　　華為從組織、流程、體系和能力四個(gè)方面,助力政企客戶。

　　在流程上,華為遵循業(yè)界成功實(shí)踐,從規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)維到持續(xù)運(yùn)營(yíng),重塑業(yè)務(wù)流程,匹配客戶不同階段的訴求。

　　在組織上,在中國(guó)區(qū)各個(gè)區(qū)域設(shè)置大客戶服務(wù)組織,承接和受理當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)訴求。面對(duì)商業(yè)市場(chǎng)海量客戶且分散的特點(diǎn),為更好支持商業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展,華為啟動(dòng)ASC(華為授權(quán)服務(wù)中心)認(rèn)證計(jì)劃,目前已覆蓋125個(gè)地市,700多個(gè)區(qū)縣,擁有近400名區(qū)縣服務(wù)專(zhuān)員。

　　在能力上,打造從咨詢規(guī)劃、ICT集成(覆蓋平臺(tái)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用)、運(yùn)維和輔助運(yùn)營(yíng)的端到端能力,特別是輔助運(yùn)營(yíng)能力,是幫助客戶從建設(shè)好到用得好的關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值循環(huán)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力構(gòu)建的各個(gè)階段,伙伴都是必可不少的組成部分,華為將持續(xù)認(rèn)證有能力的伙伴,包括咨詢類(lèi)伙伴、服務(wù)解決方案類(lèi)伙伴、集成服務(wù)類(lèi)伙伴以及運(yùn)營(yíng)類(lèi)伙伴。

　　在體系上,除了華為與伙伴提供的線下服務(wù)外,為了提供更加及時(shí)的服務(wù)響應(yīng),華為也提供了呼叫中心、技術(shù)支持中心、遠(yuǎn)程協(xié)作等線上服務(wù),以中國(guó)政企客戶服務(wù)中心(熱線:400-822-9999)為統(tǒng)一入口。此外,華為通過(guò)服務(wù)裝備(自主自助服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)工具市場(chǎng)、交付與維護(hù)專(zhuān)業(yè)工具平臺(tái)等)的打造與優(yōu)化、ASC伙伴服務(wù)能力的賦能與提升,助力伙伴在政企市場(chǎng)的拓展。

　　行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,離不開(kāi)人才。華為提供從人才咨詢、人才培養(yǎng)到人才評(píng)估的全流程培訓(xùn)服務(wù)。華為認(rèn)證覆蓋ICT全領(lǐng)域,已發(fā)布23個(gè)技術(shù)方向,超過(guò)100門(mén)認(rèn)證考試,累積培訓(xùn)HCIE專(zhuān)家超過(guò)20,000名。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型,時(shí)不我待。華為“品質(zhì)服務(wù)”,將一如既往地?cái)y手伙伴服務(wù)政企客戶,共譜業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。