隨著冬季的來臨，家政服務(wù)市場(chǎng)逐漸迎來了旺季，家政服務(wù)人員接單忙，一天接超10單，日薪就能超千元！因?yàn)槿藗冊(cè)趽Q季時(shí)，會(huì)更加注重衣物的清潔、清潔后的收納，所以“換季服務(wù)”相關(guān)的訂單同比出現(xiàn)了不小的增長(zhǎng)。據(jù)最新的家政市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年9月中旬至今，換季衣鞋清洗訂單同比增長(zhǎng)70%，收納服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)27%。尤其是采暖季到來，地暖清洗同比有四倍以上的增長(zhǎng)。此外，管道疏通、全屋收納等服務(wù)也呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。除了傳統(tǒng)保潔業(yè)務(wù)，“免費(fèi)取送衣服和鞋”等新的服務(wù)項(xiàng)目，也受到不少“上班族”的青睞。

隨著家政服務(wù)需求的激增，客服中心電話量驟增，大量預(yù)約訂單涌入，為了進(jìn)一步規(guī)范客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高客服工作效率和客戶滿意度，提升家政服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。藍(lán)點(diǎn)軟件采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)搭建的家政服務(wù)平臺(tái)客服熱線系統(tǒng)，能夠通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，并且系統(tǒng)支持靈活地定制業(yè)務(wù)模塊，方便各地的家政服務(wù)企業(yè)根據(jù)本地的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務(wù)流程。

客服熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊完整地覆蓋了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍與重點(diǎn)，貫穿了客戶從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理到回訪反饋的各個(gè)方面。系統(tǒng)還提供了完善的報(bào)表模塊準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，有力地支持對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理工作。

家政服務(wù)系統(tǒng)功能體現(xiàn)在以下方面：

電話呼出呼入彈屏

無論是客戶打進(jìn)來的電話或者是座席呼出去的電話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)彈屏顯示客戶信息，自動(dòng)獲取歷史工單的記錄，便于座席更好的為客戶提供服務(wù)，提高客服工作效率。

客戶信息管理

支持會(huì)員信息注冊(cè)、修改，一鍵導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶信息，一鍵撥號(hào)等功能，多條件模糊查詢客戶信息，按照不同類型客戶設(shè)置檔案級(jí)別，如普通客戶、VIP客戶，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，輕松實(shí)現(xiàn)客戶資源的歸檔管理、查詢和統(tǒng)計(jì)。

訂單管理

客戶打電話預(yù)約服務(wù)，座席將客戶的需求新建訂單，如常見的日常清潔、開荒清潔、維修、家居養(yǎng)護(hù)、甲醛檢測(cè)治理、養(yǎng)老服務(wù)、搬家等服務(wù)項(xiàng)目?？头凑詹煌姆?wù)項(xiàng)目類型，派發(fā)給專業(yè)的家政服務(wù)人員，限時(shí)處理訂單，已處理完畢的訂單及時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片等服務(wù)動(dòng)態(tài)。并在規(guī)定時(shí)間創(chuàng)建回訪任務(wù)，發(fā)起呼叫回訪客戶，對(duì)服務(wù)完畢的客戶定期抽回訪，建立回訪檔案。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服熱線系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行對(duì)話務(wù)和業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為家政服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)決策提供權(quán)威有效的參考數(shù)據(jù)。

錄音質(zhì)檢

包括電話錄音和監(jiān)控、錄音查詢以及錄音質(zhì)檢等功能，能夠規(guī)范座席話術(shù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督、防范客戶糾紛。

滿意度評(píng)價(jià)

支持客戶對(duì)座席以及家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分，幫助平臺(tái)嚴(yán)格把控企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

我們可以提供開放的API接口，能夠與家政服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接、整合。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、家政服務(wù)客服熱線系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。