早在20世紀(jì)80年代，呼叫中心就在歐美等發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。爾后，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，呼叫中心的概念也被引入國內(nèi)。如今，呼叫中心已在家電企業(yè)、郵電、銀行、航空、鐵路、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、公共安全等眾多的行業(yè)之間搭建起了溝通橋梁，成為了與日常生活息息相關(guān)的重要存在。

作為在通信行業(yè)內(nèi)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，百悟科技基于傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)技術(shù)升級(jí)推出了智能呼叫中心平臺(tái)，通過人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采用全虛擬化部署，支持集群大容量呼叫服務(wù)，可通過MRCP與AI平臺(tái)對(duì)接、語音平臺(tái)Pass運(yùn)營管理、多企業(yè)多租戶運(yùn)營等多項(xiàng)能力提升企業(yè)在線解決效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值再升級(jí)。

百悟科技智能呼叫中心平臺(tái) 跨渠道統(tǒng)一工作臺(tái)靈活配置管理模塊

百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道統(tǒng)一坐席工作臺(tái)，支持彈屏、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢評(píng)分、統(tǒng)計(jì)查詢、圖表展示、大屏監(jiān)控等多項(xiàng)靈活的線上定制化配置能力，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制。還擁有工單、客戶資料、工作流、知識(shí)庫、預(yù)約管理、滿意度、咨詢轉(zhuǎn)接、監(jiān)控、質(zhì)檢等全流程節(jié)點(diǎn)的管理模塊，滿足企業(yè)個(gè)性化流程需求。企業(yè)可通過PC、手機(jī)接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，隨時(shí)隨地快速解決客戶問題。

百悟科技智能呼叫中心平臺(tái) 全媒體覆蓋支持多種方式溝通

百悟科技呼叫中心擁有全媒體覆蓋能力，不僅支持語音、短信、郵件等傳統(tǒng)通信方式，還支持互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體，微信、微博、視頻等新興通訊方式。企業(yè)通過平臺(tái)可以與用戶完成文字、圖片、語音的交互，還可以關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)接入原始聊天消息進(jìn)行溝通，使企業(yè)與用戶之間的溝通更加高效。

百悟科技智能呼叫中心平臺(tái) 高并發(fā)能力確保服務(wù)不掉線、不縮水

百悟科技智能呼叫中心平臺(tái)支持大規(guī)模的并發(fā)呼入和呼出，單中心并發(fā)數(shù)據(jù)可以達(dá)到1000+路，能夠在保障企業(yè)反應(yīng)速度的同時(shí)，對(duì)用戶的問題進(jìn)行迅速處理和解決。此外，還配備了智能客服系統(tǒng)，支持智能外呼、智能 IVR、智能文本、智能助手等多種業(yè)務(wù)，7×24小時(shí)全時(shí)段覆蓋，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)同辦公模式，及時(shí)且快速地幫助企業(yè)完成客戶咨詢、答復(fù)、操作指引、預(yù)約等日常服務(wù)，確保企業(yè)服務(wù)不掉線、不縮水。

百悟科技憑借其過硬的技術(shù)、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和成熟的應(yīng)用能力，已為眾多企業(yè)解決了呼叫中心的現(xiàn)存問題，推動(dòng)其建設(shè)數(shù)字化、專業(yè)化、立體化的智能化體系，提高企業(yè)的服務(wù)效率，幫助更多企業(yè)提升品牌價(jià)值。