AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項技術(shù)。當前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用戶的咨詢服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。系統(tǒng)軟件商都在尋求將人工智能與客服系統(tǒng)接合，人機協(xié)同合作，提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。減輕人工座席的接待負擔，改善高峰期接待困難的問題，給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

AI智能客服中心一般采用智能機器人+人的服務(wù)模式，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式，用智能呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運營成本。

AI客服機器人+人的智能客服平臺，能實現(xiàn)機器人在線客服，人工在線客服，工單系統(tǒng)，呼叫中心，機器人智能外呼，機器人智能呼入，智能質(zhì)檢，智能輔助，自動統(tǒng)計報表等功能。

1、智能呼入全渠道接入

長沙朗深的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息,做到集全溝通渠道于一體進行溝通。是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。

2、智能CTI

對用戶語音信息進行智能識別，智能分配給智能機器人坐席和人工電話坐席。

3、AI客服機器人+人工服務(wù)

采用AI客服機器人+人工雙重服務(wù)模式，智能機器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統(tǒng)運營成本。

4、智能交互

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術(shù)，智能識別多種環(huán)境下用戶語言所表達的意思；

語義理解：基于中科匯聯(lián)語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復(fù)雜句式的語義；

智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據(jù)用戶回答，提供智能反問；

多輪對話：根據(jù)用戶對話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求；

語音合成：運用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，基于情感計算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。

5、智能人機互轉(zhuǎn)

智能客服機器人無法解決的問題可以轉(zhuǎn)接人工電話坐席

6、智能學(xué)習(xí)

提供智能記錄、分析、學(xué)習(xí)未知問題功能，知識學(xué)習(xí)高效、可控。

7、自動統(tǒng)計報表

可對用戶對話習(xí)慣、對話數(shù)據(jù)挖掘、用戶需求熱點問題等進行多維護數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘。

8、高并發(fā)支持

接口簡單全面，支持集群化系統(tǒng)部署，高并發(fā)，高可靠。

電話AI中間件既可快速部署智能化呼叫中心系統(tǒng)，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程極大的簡化集成商的開發(fā)工作，是目前互聯(lián)網(wǎng)IP化，虛擬化，以及國產(chǎn)化的首選。