近年來，隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能已走出實(shí)驗室，在諸多行業(yè)得到了深入而廣泛的應(yīng)用，作為企業(yè)核心競爭力之一的客戶服務(wù)也發(fā)生了巨大的技術(shù)變革。伴隨企事業(yè)單位多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展，客服人員對很多知識與政策無法全部了然于胸，導(dǎo)致在通話服務(wù)過程中，遇到疑難問題，需要通過關(guān)鍵詞在系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)搜索相關(guān)知識，然后再回復(fù)客戶。這就使得通話時長大幅增加，服務(wù)效率跟不上，客戶也會因為長時間等待產(chǎn)生對服務(wù)不滿意的印象，甚至引發(fā)客戶投訴。

智能座席助手可以非常有效地解決這一難題。在客服通話過程中，當(dāng)客服遇到不知如何回答的問題時，系統(tǒng)可以通過實(shí)時語義理解客服與客戶的對話，自動識別所需的知識點(diǎn)，并第一時間將知識推送給客服，客服只需按照所推送的知識內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，省去了客服手動搜索知識的時間，提高了客服工作效率的同時縮短了客戶在線等待時長。

暢信達(dá)智能座席助手是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的實(shí)時業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具，顯著提升呼叫中心的座席業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，有效降低運(yùn)營風(fēng)險和人力成本。

智能座席助手，呼叫中心，客戶服務(wù)

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、提升服務(wù)效率

實(shí)時抓取通話關(guān)鍵詞，使座席快速理解客戶意圖并提供及時有效的幫助和指引;

精準(zhǔn)推送相關(guān)知識庫內(nèi)容，座席無需思考便可直接作答，顯著提高服務(wù)效率;

2、降低培訓(xùn)成本

在通話中實(shí)時展示對話內(nèi)容并推送知識，減輕了座席的記憶壓力；

新入職的座席簡單培訓(xùn)后即可進(jìn)入工作狀態(tài)，邊學(xué)習(xí)邊工作，降低培訓(xùn)成本；

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范的座席話術(shù)，降低座席隨意發(fā)言風(fēng)險；

管理員實(shí)時監(jiān)測通話情況，發(fā)生緊急情況時可及時干預(yù)。

4、實(shí)時對話內(nèi)容數(shù)據(jù)接口

主被叫音頻流可實(shí)時輸出，通過語音識別系統(tǒng)實(shí)時轉(zhuǎn)寫；

提供音頻流轉(zhuǎn)寫后的文本數(shù)據(jù)接口，第三方系統(tǒng)可通過接口直接獲取實(shí)時通話內(nèi)容。