有效溝通是客戶服務(wù)的最佳方式。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榉?wù)不佳而放棄繼續(xù)消費(fèi)，溝通不暢是企業(yè)失去客戶的最重要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域之一，對(duì)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)的可能性有顯著的負(fù)面影響。呼叫中心技術(shù)能夠使座席快速有效地解決客戶問題、改善座席與客戶之間的溝通，不僅能使呼叫中心的座席工作更輕松，對(duì)客戶的保留率也有很大影響。

SparkleComm呼叫中心技術(shù)在客戶服務(wù)中的作用

客戶保留率對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，因?yàn)橄蛐驴蛻敉其N要比向老客戶推銷要困難得多。SparkleComm呼叫中心技術(shù)使座席能夠通過(guò)高效、輕松的溝通為客戶提供無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)良好的溝通留住客戶不僅可以為您的公司節(jié)省營(yíng)銷資金，而且隨著您的保留率提高，您的公司還將收獲更多的利潤(rùn)。

如果您正在尋找改善呼叫中心溝通的方法，請(qǐng)遵循以下提示：應(yīng)用SparkleComm呼叫中心解決方案，使客戶獲得更加順暢和積極的體驗(yàn)。

SparkleComm呼叫中心能改善與客戶溝通的五個(gè)方向：

1、擁抱個(gè)性化服務(wù)

為每次客戶互動(dòng)添加個(gè)性化風(fēng)格能有助于改善客戶的整體體驗(yàn)和溝通流程。SparkleComm呼叫中心能匯總系統(tǒng)中的所有個(gè)性化的上下文內(nèi)容，包括以前的訂單、聊天記錄、工單以及相關(guān)的聯(lián)系信息，座席可以快速地了解客戶打電話的原因，更清晰地與客戶溝通并提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，從而加快問題的解決時(shí)間并提高生產(chǎn)力。

2、設(shè)計(jì)智能有效的客戶旅程

沒有什么比無(wú)法解決問題更煩心的了！客戶從一個(gè)部門跳到另一個(gè)部門，沒有人可以對(duì)問題的解決提供幫助。當(dāng)找到可以解決問題的座席時(shí)，客戶已經(jīng)很生氣并且溝通會(huì)變得很困難。不幸的是，這種情況的發(fā)生頻率總會(huì)超出預(yù)期。

企業(yè)可以通過(guò)具有智能路由的SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)來(lái)避免它。SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)會(huì)考慮到座席技能，無(wú)縫地將客戶路由到最合適的座席，不僅客戶更有可能有效地傳達(dá)他們的需求，而且座席也將最有能力滿足他們的需求。這會(huì)帶來(lái)更好的溝通，降低座席轉(zhuǎn)接呼叫的可能性，提升首次問題解決率，從而大大提高客戶滿意度。

3、加強(qiáng)座席的專業(yè)培訓(xùn)

在呼叫中心——知識(shí)就是力量，做好準(zhǔn)備總是值得的。SparkleComm呼叫中心通過(guò)為座席提供知識(shí)庫(kù)來(lái)簡(jiǎn)化任務(wù)的復(fù)雜性。信息庫(kù)可以為座席提供一致且正確的問題答案。包含知識(shí)庫(kù)的SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)將所有信息收集在一個(gè)中心位置并提供給座席來(lái)消除團(tuán)隊(duì)孤島。

通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)SparkleComm呼叫中心可以幫助企業(yè)：

提高效率
減少錯(cuò)誤
簡(jiǎn)化培訓(xùn)
提高客戶滿意度
降低成本

4、提供全渠道客戶體驗(yàn)方式

SparkleComm呼叫中心不只是呼叫通信，除了常規(guī)呼叫外，還包括電子郵件、即時(shí)消息、視頻通話和其他各種社交媒體渠道。如果現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)不支持全渠道通信功能參與客戶服務(wù)，那您絕對(duì)應(yīng)該考慮采用它，使客戶能通過(guò)他們喜歡的通信渠道與座席溝通。企業(yè)擁有統(tǒng)一的視角以確保無(wú)論渠道如何都能為客戶提供無(wú)縫的服務(wù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

5、部署對(duì)話式智能助理和語(yǔ)音機(jī)器人

對(duì)話式智能助理正在改變企業(yè)與客戶之間的溝通方式。語(yǔ)音機(jī)器人使客戶能夠自助服務(wù)并在他們方便的時(shí)候自行獲得簡(jiǎn)單問題的答案。智能語(yǔ)音助理可確保24/7全天候提供支持，減少人工的工作時(shí)長(zhǎng)，還能將人工從重復(fù)的機(jī)械任務(wù)中解放出來(lái)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谔幚韽?fù)雜的客戶查詢。

SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)集成了人工智能技術(shù)并實(shí)現(xiàn)了更大的個(gè)性化。企業(yè)可以了解交互過(guò)程中發(fā)生的情況，并找出客戶問題的根本原因。添加人工智能的另一個(gè)好處是能夠輕松擴(kuò)展操作?？焖贁U(kuò)展以滿足動(dòng)態(tài)活動(dòng)需求和季節(jié)性高峰，并以相同的速度、敏捷性和簡(jiǎn)單性進(jìn)行縮減。

有效的溝通和難忘的客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。SparkleComm呼叫中心是不斷改進(jìn)兩者的推動(dòng)力。SparkleComm為客戶自助服務(wù)、全渠道參與、員工參與、員工協(xié)作和客戶體驗(yàn)分析提供一整套企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案以調(diào)整和推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的成功行為，可以提高績(jī)效、激勵(lì)員工并提供卓越的客戶服務(wù)。