隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工業(yè)水平逐步提高，城市化進(jìn)程加快，各地的水資源也收到不同程度的污染。因此在目前的市場上桶裝純凈水由于其安全性高，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠等原因備受人們青睞，成為辦公場所以及一些居家飲用首選用水。市場上對(duì)于桶裝水行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)也有不少的需求。

桶裝水行業(yè)呼叫中心不同于其它行業(yè)的呼叫中心，它有這么幾個(gè)特點(diǎn)：

1、對(duì)設(shè)備穩(wěn)定性要求高

桶裝水行業(yè)呼叫中心屬于呼入型呼叫中心，一般從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)左右，不管你是否準(zhǔn)備好，都會(huì)有電話呼入，因此它不同于普通的外呼型呼叫中心或政府類型的呼叫中心，如果呼叫中心停止1個(gè)小時(shí)，那么企業(yè)的實(shí)際損失和信譽(yù)損失就會(huì)很大，因此呼叫中心設(shè)備、中間件、軟件效率等對(duì)設(shè)備的安全運(yùn)行影響尤為重要；

2、對(duì)座席人員操作效率要求高

桶裝水行業(yè)屬于微利型的行業(yè)，一個(gè)座席人員每工作日（按平均每日6小時(shí)有效工作時(shí)間，月薪2100元計(jì)算）處理200筆訂單與處理300筆訂單工作量對(duì)比，那么企業(yè)日接入20000個(gè)電話的情況下人員100人：66人；月工資總額比為210000元:：138000元；年工資總額比約為2500000元：1660000元，由此可見人員的工作效率對(duì)桶裝水企業(yè)呼叫中心至關(guān)重要，影響效率是多方面的：軟件的架構(gòu)（如B/S架構(gòu)的軟件由于響應(yīng)較慢，沒有鍵盤操作的快捷方式等就不適合作為桶裝水行業(yè)呼叫中心客戶端），軟件界面設(shè)計(jì)的合理性極大的影響員工的工作效率與績效考核效果；

3、對(duì)安全性要求更高

因?yàn)橥把b水軟件涉及到寶貴的客戶資料和交易機(jī)密，又由于呼叫中心人多眼雜，因此對(duì)軟件的安全性要求較高；

4、要充分考慮到擴(kuò)展性

大部分桶裝水連鎖企業(yè)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從初期的呼叫量設(shè)計(jì)到未來的呼叫規(guī)模預(yù)期，需要呼叫中心設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)外線、席位以及未來的擴(kuò)展均作計(jì)算，使設(shè)備投資達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)；

綜上所述，隨著人力、辦公成本的高漲，呼叫中心人員的大量重復(fù)接聽勞動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)擴(kuò)展性強(qiáng)，能自動(dòng)接待的智能化的桶裝水行業(yè)呼叫中心將是未來呼叫中心主流。

長沙朗深的呼叫中心中間件能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑暮艚兄行?，使得呼叫中心可以全年全天無休的為客戶提供服務(wù)。而且由于朗深的呼叫中心AI中間件都是專門為集成商研發(fā)的，因此其具有接口齊全，穩(wěn)定性高，涵蓋的腳本語言廣，有雙機(jī)熱備，并已做好國產(chǎn)化適配等特點(diǎn)（詳細(xì)特點(diǎn)及使用場景可搜索長沙朗深技術(shù)進(jìn)入長沙朗深信息技術(shù)官網(wǎng)查看）。因此是集成商們想要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行AI智能化，或是國產(chǎn)化的首選。