什么是iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件？

iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件又叫iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。

傳統(tǒng)的政務(wù)系統(tǒng)存在著以下的痛點(diǎn)：

1、問(wèn)題處理不及時(shí)，數(shù)據(jù)價(jià)值缺乏深入挖掘。電子政務(wù)建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)多且分散，但開(kāi)發(fā)利用的效能卻不高，存在資源重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)冗余等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)冗余信息急劇增長(zhǎng)，政務(wù)服務(wù)單純依賴“兩微一端”的格局開(kāi)始顯現(xiàn)不足。網(wǎng)民的海量政務(wù)信息需求和想要滿足更多群眾訴求的政府之間，一直存在著“信息鴻溝”。

2、咨詢處理不全面。是受到人力資源、工作時(shí)間、勞動(dòng)精力等條件限制，一般的政務(wù)服務(wù)官方“兩微一端”對(duì)于政務(wù)信息的“問(wèn)答”、咨詢等難以做到無(wú)死角回復(fù)。是受到技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等條件限制，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的“兩微一端”難以做到針對(duì)具體用戶的精準(zhǔn)信息服務(wù)、科學(xué)信息分發(fā)、迅速辟謠等功能。尤其對(duì)于一些政務(wù)和其他領(lǐng)域的交叉類話題，官方的“兩微一端”往往不能回答或者干脆避而不答。

3、信息共享難。信息孤島、數(shù)據(jù)部門化等問(wèn)題仍是當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)的瓶頸。

4、業(yè)務(wù)整合難。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)“縱強(qiáng)橫弱、條塊分割”的局面，各部門資源標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)相互整合難度較大。

5、跨組織跨層級(jí)間工作流程復(fù)雜。政府提供服務(wù)需要各個(gè)部門共同協(xié)作完成，目前電子政務(wù)部門信息、資源尚未實(shí)現(xiàn)一體化。

面對(duì)以上的難題，政務(wù)系統(tǒng)急需尋求改變。長(zhǎng)沙朗深iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件，結(jié)合電話AI技術(shù)，幫助將傳統(tǒng)的政務(wù)系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能升級(jí)。利用其全面的數(shù)據(jù)接口接入AI智能機(jī)器人，幫助人工處理各項(xiàng)簡(jiǎn)單事務(wù)，提高服務(wù)效率；打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加快辦事速度；接入各種咨詢渠道，比如網(wǎng)站，微信，微博，電話語(yǔ)音，集各種溝通渠道于一體，方便溝通服務(wù)；自動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，在溝通中自動(dòng)錄入咨詢者相關(guān)信息，并分類歸檔，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。