大數(shù)據(jù)時代，業(yè)務(wù)流程和客戶聯(lián)系越來越多地以線上形式進行，客戶的選擇范圍與空間都被大大拓寬。

而想要在激烈的競爭中脫穎而出，企業(yè)必須提供出色的客戶體驗。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到客戶滿意度的重要性，并依靠專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺解決方案來管理他們的客戶溝通。

AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺具有響應(yīng)迅速、精準洞察、全渠道服務(wù)、低成本運營等多重優(yōu)勢。

其智能、安全、可靠已獲得眾多企業(yè)的認可與信任。

1. 更迅速地響應(yīng)客戶
調(diào)查顯示，82% 的客戶因服務(wù)體驗不佳而停止與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

這一數(shù)據(jù)表明了迅速響應(yīng)客戶、提升客戶體驗對于企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)、及時轉(zhuǎn)化商機的重要意義。

客戶期望比以往任何時候都高，客戶希望獲得疑問的即時反饋與問題的持續(xù)追蹤。

企業(yè)應(yīng)致力于在24小時內(nèi)解決客戶的問題，否則客戶流失率將會迅速提升。

而AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺通過智能客服機器人可實現(xiàn)7*24小時的在線服務(wù)。

解決了夜間無人值班應(yīng)答的問題，保障了響應(yīng)速度及業(yè)務(wù)連續(xù)性。

企業(yè)與客戶之間的溝通將更為順暢，可解決眾多傳統(tǒng)問題，助推客戶轉(zhuǎn)化及業(yè)務(wù)升級。

2. 更精準地洞察客戶
對客戶的精細化服務(wù)正是獲得商機轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，同樣也是企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的著力點。

為進行更好的資源留存，對客戶的針對性解讀是必不可少的。

AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺可自動匹配歷史信息，精準捕捉用戶標簽。

座席人員可以快速掌握用戶訴求及關(guān)鍵信息，有助于客服人員對客戶做出恰當?shù)囊龑?dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 全渠道地服務(wù)客戶
AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)全渠道訪客接入，通過網(wǎng)站、app、微信公眾號、小程序等多種渠道與用戶進行溝通。

客服管理的接入渠道更加豐富，多媒體的交互形式也為客戶提供了更多驚喜。

確保了無縫的客戶體驗，有效提升客戶咨詢過程的流暢度與滿意度。

4. 更低成本地聯(lián)絡(luò)客戶
AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺可以快速輕松地設(shè)置，始終保持最新且面向未來。

在平臺隨著您的業(yè)務(wù)增長的同時，您可以節(jié)省硬件和維護成本。

可擴展性、敏捷性、成本控制、自動更新和全球可用性——借助智能化客戶聯(lián)絡(luò)平臺解決方案，您可以為不斷變化的業(yè)務(wù)需求做好充分準備。

AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺突破了傳統(tǒng)的客服管理與服務(wù)模式，幫助企業(yè)構(gòu)建了一個全渠道信息收集、全天候服務(wù)管理、精準客戶洞察的完整客戶聯(lián)絡(luò)體系，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量與和服務(wù)效率雙提升