云遷移是一項(xiàng)重大舉措，但它有可能為您的組織帶來顯著的好處。

　　云呼叫中心軟件不會產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。

　　隨著越來越多的企業(yè)希望將他們的本地呼叫中心轉(zhuǎn)移到一個(gè)公共的、云托管的環(huán)境中，呼叫中心市場正在經(jīng)歷一場巨變。推動(dòng)這一決定的是，客戶對更個(gè)性化、全渠道、自助式體驗(yàn)的需求，以及新玩家用更智能的技術(shù)挑戰(zhàn)現(xiàn)有基礎(chǔ)，從而導(dǎo)致客戶的終身價(jià)值不斷下降。新冠疫情的要求改變座席工作政策，并大幅加快了企業(yè)向云計(jì)算的旅程。

　　這是一個(gè)有可能帶來巨大好處的大舉措，比如降低總擁有成本(TCO)、增強(qiáng)客戶和同事的體驗(yàn)、更大的可伸縮性和更大的靈活性。無論您是希望通過真正的全渠道解決方案提高運(yùn)營效率、提高員工生產(chǎn)率，還是擴(kuò)展和提高客戶的終身價(jià)值，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)都可以釋放您的呼叫中心潛力。

　　云呼叫中心服務(wù)需求的增長

　　Future Market Insights最新發(fā)布的云呼叫中心市場分析報(bào)告顯示，2021年云呼叫中心市場的全球銷售額為190億美元。預(yù)計(jì)2022 - 2032年的市場增長率為18%，略高于歷史增長率。專業(yè)服務(wù)預(yù)計(jì)將成為收入最高的部門，預(yù)計(jì)從2022年到2032年將以超過17.8%的復(fù)合年增長率增長。

　　一旦呼叫中心開始在云中運(yùn)行，大多數(shù)組織通常會在評級、客戶交互選項(xiàng)和成本方面看到快速和可衡量的結(jié)果。企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，云呼叫中心能更好地應(yīng)對不斷增長的客戶期望。

　　以下是云呼叫中心部署給企業(yè)帶來的6大好處：

　　1. 無縫的全渠道經(jīng)驗(yàn)

　　打電話給呼叫中心的客戶希望座席能理解他們的需求，而無需解釋。他們期望的全渠道旅程是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。

　　許多CCaaS解決方案提供了一套完全集成的功能，可以提供客戶旅程的全貌。此外，您可以根據(jù)組織和客戶旅程定制CCaaS解決方案，從而提高效率和性能。由于所有數(shù)據(jù)都集中在一個(gè)位置，呼叫中心經(jīng)理可以實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)性能上的不一致，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　2. 原生云架構(gòu)

　　CCaaS提供者通過使用公有云平臺上的微服務(wù)或容器來解決整體架構(gòu)的問題。云微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)提供了跨越多個(gè)地理位置不同的數(shù)據(jù)中心的數(shù)千臺服務(wù)器的幾乎無限的可伸縮性。

　　這種體系結(jié)構(gòu)提供了更快的部署、彈性和可伸縮性，無需任何維護(hù)窗口，因此您的呼叫中心始終處于運(yùn)行狀態(tài)。

　　3.增強(qiáng)安全性和數(shù)據(jù)可用性

　　大多數(shù)云解決方案提供的安全標(biāo)準(zhǔn)與本地呼叫中心系統(tǒng)相匹配或超過。使用CCaaS，存儲在云中的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的持久性和可用性可能很難與內(nèi)部、內(nèi)部解決方案相匹配。CCaaS通過強(qiáng)制控制哪些客戶數(shù)據(jù)只提供給相關(guān)人員，提供了更好的數(shù)據(jù)隱私。云呼叫中心技術(shù)合作伙伴應(yīng)遵守行業(yè)法規(guī)，如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解決方案對于具有安全意識的組織更有吸引力。

　　4. 自帶運(yùn)營商(BYOC)集成連接

　　由于許多運(yùn)營商向眾多的CCaaS平臺提供BYOC SIP中繼，因此在沒有任何會話邊界控制器(SBC)硬件的情況下運(yùn)行全球呼叫中心對企業(yè)來說是具有成本效益的。

　　5. 24 x7生命周期管理

　　CCaaS平臺的設(shè)計(jì)和測試是為了在最高級別上執(zhí)行-使用為穩(wěn)定性和快速恢復(fù)而構(gòu)建的體系結(jié)構(gòu)。許多CCaaS平臺提供商通過服務(wù)積分提供99.99%的平臺正常運(yùn)行時(shí)間。

　　6. 有競爭力的成本

　　CCaaS解決方案提供了一種即用即付的選擇，這意味著企業(yè)只按其使用的內(nèi)容付費(fèi)。此外，由于費(fèi)用從資本支出轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)支出，組織可以節(jié)省安裝和維護(hù)費(fèi)用。

　　MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服務(wù)

　　如果您的遺留系統(tǒng)將很快達(dá)到使用壽命，或者正在評估一個(gè)解決方案以改善客戶體驗(yàn)和座席生產(chǎn)力，那么云呼叫中心解決方案是正確的選擇。然而，選擇呼叫中心技術(shù)只是第一步。對于企業(yè)來說，至關(guān)重要的是將范圍縮小到一個(gè)合作伙伴，該合作伙伴將擁有整個(gè)云呼叫中心部署的端到端所有權(quán)。你需要一個(gè)供應(yīng)商來簡化你進(jìn)入云端的過程，并管理你的后端服務(wù)，包括語音和網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還要滿足全球電信法規(guī)以保持合規(guī)。

　　您是否想正在尋找一個(gè)合作伙伴，使您的云呼叫中心愿景成為現(xiàn)實(shí)？聯(lián)信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　部署快捷

　　所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端 的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可 開通相應(yīng)的服務(wù)

　　初期投資低

　　無硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求 租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少

　　系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào) 整部署規(guī)模（但通常增加坐席 較為方便，減少坐席需要根據(jù) 合同在合約到期后處理）

　　免維護(hù)人員

　　所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方 技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無需安 排專職人員負(fù)責(zé)

　　產(chǎn)品功能

　　服務(wù)型（呼入為主）

　　來電智能分配： 支持坐席分組，按技能組排隊(duì)，一個(gè)坐席可以屬于一個(gè)或多個(gè)技能組

　　未接來電處理：未接來電進(jìn)入排隊(duì)，最終被人工坐席的電話回?fù)?br />
　　來電彈屏：當(dāng)來電時(shí)自動(dòng)彈出電話工單登記，根據(jù)來電信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等

　　通話記錄：坐席呼入、呼出的通話記錄

　　自動(dòng)語音導(dǎo)航：用戶可自定義IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航流程

　　微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等

　　實(shí)時(shí)報(bào)表監(jiān)控：系統(tǒng)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表，坐席績效統(tǒng)計(jì)報(bào)表，呼叫詳單查詢，客戶滿意度報(bào)表等

　　客戶資料管理：客戶增刪改查 、客戶標(biāo)簽 、客戶查詢 、客戶點(diǎn)擊呼叫

　　銷售型（外呼為主）

　　客戶資料管理：客戶增刪改查 、客戶標(biāo)簽 、客戶查詢 、客戶點(diǎn)擊呼叫

　　監(jiān)控功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前呼叫信息，如來電時(shí)間、主被叫號碼、當(dāng)前服務(wù)對象、通話時(shí)長等內(nèi)容

　　外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可包含：呼入、進(jìn)線、接聽、呼出、滿意度、服務(wù)水平、進(jìn)線接聽率、呼入時(shí)長、呼出時(shí)長等幾十項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

　　微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等

　　智能呼叫：外撥系統(tǒng)通過復(fù)雜的邏輯算法來預(yù)測座席處理下一個(gè)來電的時(shí)間，這個(gè)計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整系統(tǒng)外撥的決定。

　　高可靠性錄音：坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評分，支持自定義評分項(xiàng)

　　適用場景

　　業(yè)務(wù)需求變化快，對于 系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求

　　坐席需求量較少，規(guī)劃 資金有限，不適宜自建

　　對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準(zhǔn)確 預(yù)期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調(diào)整

　　企業(yè)人員較少，無法安排 專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維

　　云呼叫中心獨(dú)特的價(jià)值

　　優(yōu)質(zhì)線路

　　使用運(yùn)營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性

　　雙云平臺 雙重保障

　　雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全

　　多種呼入呼出方式

　　外呼支持座席人工撥號外呼、預(yù)覽撥號、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測外呼等多種外呼方式； 呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式

　　線性擴(kuò)容能力

　　支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴(kuò)展

　　在線維護(hù)

　　在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

　　云呼叫中心特性

　　省心

　　0投入降低成本

　　號碼/席座一站解決

　　隨時(shí)隨地增減坐席

　　精準(zhǔn)

　　多渠道：電話、微信營銷、客服類

　　任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位

　　專業(yè)

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

　　7*24h專業(yè)服務(wù)

　　高穩(wěn)定可靠性

　　高效

　　快速上線使用

　　錄音隨時(shí)調(diào)聽

　　功能隨時(shí)增加

關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）

北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。