根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政府服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線(xiàn)統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”。同時(shí)，各地區(qū)需做好熱線(xiàn)接通能力保障建設(shè)，提供與需求相適應(yīng)的人工服務(wù)，同時(shí)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，豐富受理方式，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求，加強(qiáng)自助下單、智能文本客服、智能語(yǔ)音等智能化應(yīng)用，方便企業(yè)和群眾反映訴求建議。

在這樣的背景下，作為AI NLP的領(lǐng)航企業(yè)，竹間智能依托自主研發(fā)的NLP、知識(shí)工程、深度學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)音等技術(shù)，憑借端到端的解決方案，幫助解決12345熱線(xiàn)受理渠道等諸多難題，其穩(wěn)居呼叫中心系統(tǒng)廠家排名C位可謂是當(dāng)之無(wú)愧。

為了滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)政策、求助、投訴等多方面訴求，竹間智能可以打造集智能客服、智能外呼、智能5G消息為一體的全渠道多媒體智能客服平臺(tái)解決方案，其卓越表現(xiàn)為其成為國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)廠家排名前列而加碼。智能客服系統(tǒng)引入了竹間的智能交互方案，政務(wù)熱線(xiàn)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)全時(shí)、跨區(qū)域、多渠道的智能服務(wù)，每日可接待幾十甚至上百萬(wàn)用戶(hù)，能夠幾十響應(yīng)市民各種訴求，問(wèn)題解決率高達(dá)90%，復(fù)雜業(yè)務(wù)一次性結(jié)單率提升60%以上，整體處理效率提升20%以上，大大減輕了人工坐席的壓力。此外，竹間智能還將智能化應(yīng)用集成到5G消息中，支持對(duì)方通過(guò)5G信息渠道、以富媒體形式展開(kāi)智能交互，收集更豐富的信息。同時(shí)，對(duì)于目標(biāo)群體，竹間提供的智能外呼系統(tǒng)能達(dá)成全量覆蓋，它可錄音，可追打，也可準(zhǔn)實(shí)時(shí)地分析數(shù)據(jù)，完成多種多樣的外呼任務(wù)。

憑借過(guò)硬的底層技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與成熟的部署能力，竹間智能以高階的認(rèn)知技術(shù)破除呼叫中心現(xiàn)存的難題，使其成就呼叫中心系統(tǒng)排名領(lǐng)先地位。未來(lái)，竹間也會(huì)不斷精進(jìn)自身技術(shù)，為推動(dòng)建設(shè)數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化、立體化的智能系統(tǒng)提供助力。