隨著病毒不斷變異，疫情尚未完全結(jié)束，躺平?jīng)]有出路，躺贏也是不可能的。疫情防控期間，各企業(yè)仍需運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)也不能停滯，呼叫中心作為連接企業(yè)和客戶的重要橋梁和紐帶，需要長(zhǎng)期處理電話呼出和呼入等業(yè)務(wù)，但同時(shí)面臨著人員密集性的特點(diǎn)。

為了響應(yīng)疫情防控要求，我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，為呼叫中心座席人員開(kāi)通了遠(yuǎn)程居家辦公模式，為企業(yè)提供全套完整的遠(yuǎn)程居家座席解決方案，幫助各企業(yè)保證客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

座席遠(yuǎn)程居家辦公的特點(diǎn)及功能：

座席遠(yuǎn)程居家辦公是指呼叫中心座席的辦公場(chǎng)地由職場(chǎng)延伸至家庭中，能夠在家開(kāi)展呼叫中心工作，讓企業(yè)能夠最大限度靈活自由的聘用和部署座席人員。

座席遠(yuǎn)程居家辦公不需要復(fù)雜的設(shè)備，一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線、再加上一副耳麥，即可幫助座席人員在家開(kāi)展接聽(tīng)電話、處理客戶咨詢和投訴業(yè)務(wù)。

其中，軟電話是居家座席辦公的重要工具，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供詳盡的安裝指導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)，方便座席人員在自己家的電腦上安裝軟電話應(yīng)用。使企業(yè)能夠更方便的為客戶提供24小時(shí)客戶服務(wù)，同時(shí)也節(jié)省了員工的通勤時(shí)間、增加了工作時(shí)間彈性，提升了員工的幸福感。

無(wú)地域限制 成本更低

支持全國(guó)各城市的業(yè)務(wù)，能夠快速部署，及時(shí)上線，方便企業(yè)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程座席實(shí)現(xiàn)按需使用，無(wú)需一次性高額投入，根據(jù)需要遠(yuǎn)程辦公的座席數(shù)量，申請(qǐng)開(kāi)通相應(yīng)數(shù)量的呼叫中心賬號(hào)。

多渠道接入效率更高

支持電話客服、在線客服、微信、官網(wǎng)等渠道接入，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

平臺(tái)提供開(kāi)放的API接口，方便與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、集成。

多樣化的功能設(shè)置

能夠滿足企業(yè)在不同服務(wù)場(chǎng)景下的工作需要。如來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、CRM客戶信息管理、工單管理、座席監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電話錄音、知識(shí)庫(kù)等功能，幫助企業(yè)提高居家座席辦公效率，為管理者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理提供便利。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心居家遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。