在眾多呼叫中心AI解決方案中，智能虛擬座席技術(shù)特別適合提高呼叫中心座席生產(chǎn)力，并使現(xiàn)代呼叫中心的運(yùn)營(yíng)更加高效。

智能虛擬座席為SparkleComm呼叫中心帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

1、幫助座席完成更多的工作并降低運(yùn)營(yíng)成本

智能虛擬座席比我們提到的聊天機(jī)器人先進(jìn)得多，可以支持語(yǔ)音以及基于文本的交互，如出站短信。呼叫中心AI解決方案的運(yùn)用并不僅限于任何交互，利用自然語(yǔ)言編程和先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)處理復(fù)雜的對(duì)話并提供一流的客戶體驗(yàn)——這意味著智能虛擬座席可以在多個(gè)渠道上篩選和預(yù)審潛在客戶，然后與企業(yè)相關(guān)部門合作以完成銷售。

2、在最需要的時(shí)候使用人工座席

從效率的角度來(lái)看這一點(diǎn)不容低估。在SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，座席可以花更多時(shí)間做依賴他們完成的更重要的事情——進(jìn)行對(duì)話和完成交易。他們會(huì)更享受工作的樂(lè)趣，而至關(guān)重要的是——為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，座席會(huì)保持工作節(jié)奏并建立銷售勢(shì)頭。

3、使企業(yè)現(xiàn)有的自動(dòng)化更有效率

結(jié)合工作流程自動(dòng)化功能，呼叫中心AI解決方案可以整合到呼叫中心現(xiàn)有的自動(dòng)化擴(kuò)展節(jié)奏和策略中。

4、通過(guò)全渠道方案提高聯(lián)系率

借助可以跨語(yǔ)音和文本通道工作的呼叫中心AI解決方案，呼叫中心可以支撐一種不僅自動(dòng)化而且全渠道的方案。通過(guò)降低通話量，呼叫中心可以避免呼叫阻止和標(biāo)記，并與潛在客戶建立更多聯(lián)系。智能虛擬座席技術(shù)能促使SparkleComm呼叫中心座席有效地推動(dòng)更多的聯(lián)系和更多的轉(zhuǎn)化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的唯一途徑將是提升。

發(fā)展中的變化與呼叫中心的未來(lái)

當(dāng)新技術(shù)脫穎而出時(shí)，人們關(guān)注焦點(diǎn)的往往是對(duì)變化的恐懼，而不是任何潛在的好處。雖然有許多人會(huì)質(zhì)疑人工智能是否會(huì)帶來(lái)失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但就AI在呼叫中心運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)：人工在未來(lái)呼叫中心的位置仍然是安全的。

無(wú)論SparkleComm呼叫中心是提供客戶服務(wù)還是試圖輔助銷售，創(chuàng)造力（超出人工智能能力的力量）將始終發(fā)揮至關(guān)重要的作用，至今為止消費(fèi)者可能更喜歡電子系統(tǒng)而不是人機(jī)交互。