近年來，隨著汽車及相關(guān)行業(yè)迅速發(fā)展，客戶群體的迅速增長，其整體業(yè)務(wù)范圍也逐漸多樣化。汽車4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”，客戶在接受汽車4S店為其提供多樣化的服務(wù)同時(shí)，更希望能提供一些個(gè)性化的服務(wù)及一站式的解決方案。

因此，汽車4S店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于為企業(yè)打造良好的口碑，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。

呼叫中心，作為最直接最便捷的溝通手段，可以帶給客戶最直觀的服務(wù)感受，并且滲透在整個(gè)售前、售中和售后的服務(wù)過程中，直接影響到客戶對企業(yè)的滿意度和公司整體服務(wù)收入水平。

當(dāng)前汽車4S店面臨的痛點(diǎn)及問題：

1、服務(wù)熱線號碼不統(tǒng)一，不方便客戶記憶。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各部門缺乏溝通與信息交流共享?？蛻趔w驗(yàn)不佳。

3、客戶資料管理不專業(yè)，整合客戶信息、車輛信息、服務(wù)記錄能力有限。

4、部門員工缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管與考核標(biāo)準(zhǔn)。不利于員工管理和服務(wù)質(zhì)量保障。

5、缺少客戶跟進(jìn)管理工具，服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)、全面，客戶流失大。

捷訊呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省運(yùn)營成本，該系統(tǒng)功能模塊架構(gòu)清晰，使用操作簡單。

ACD分配

系統(tǒng)可以對客戶來電進(jìn)行智能分配，支持多種分配策略，按客戶問題類型轉(zhuǎn)接至相應(yīng)客服座席，如咨詢、出險(xiǎn)、故障、投訴建議、銷售及市場推廣等，防止撞單或服務(wù)口徑不統(tǒng)一；VIP客戶則直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航，配置靈活，可擴(kuò)展。

客戶信息管理系統(tǒng)

完善的客戶關(guān)系信息管理，包括客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業(yè)務(wù)信息。持續(xù)的回訪跟進(jìn)，充分挖掘客戶的需求，不斷整合企業(yè)信息資源，提升整體服務(wù)形象和業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

包括客戶畫像分析，常見咨詢問題量化總結(jié)分析，員工業(yè)績考核分析與統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品分析等。通過多維度的洞察分析，為管理者制定決策提供充分依據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化管理服務(wù)。

客戶回訪

根據(jù)客戶信息字段，如客戶意向、客戶級別、跟進(jìn)階段等信息，合理劃分目標(biāo)客戶群體，提供全方位的、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如：節(jié)日問候、維修保養(yǎng)提醒，保險(xiǎn)推薦、違章提醒、預(yù)約提醒等。

錄音功能

錄音場景更加全面，支持將溝通對話全程錄音，支持雙通道錄音。杜絕客服消極怠慢客戶的現(xiàn)象。通過錄音分析員工不足，加以總結(jié)，不斷優(yōu)化話術(shù)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率。

支持個(gè)性化定制

捷訊近十余年來專注于產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，能夠在多個(gè)層面為汽車4S店發(fā)展賦能。服務(wù)的客戶有浩物機(jī)電汽車100多家4S店的客戶回訪，銀諾威臣4S店，奔弛天津旗艦店等。同時(shí)可根據(jù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與產(chǎn)品的有效配置，實(shí)現(xiàn)呼叫中心價(jià)值最大化。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供專業(yè)可定制的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合定制化的客戶服務(wù)解決方案。