隨著人們生活水平的提高，更加注重服務(wù)的質(zhì)量，因此大部分企業(yè)會(huì)優(yōu)選搭建專屬的服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心系統(tǒng)則是可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首選平臺(tái)，對(duì)于很多企業(yè)來說，云呼叫中心系統(tǒng)的使用還是很必要的，銷售型或者服務(wù)型企業(yè)都有大量電話外呼的業(yè)務(wù)，這時(shí)候云呼叫中心系統(tǒng)的使用就很多必要了。

企業(yè)在具有了呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以同時(shí)服務(wù)眾多客戶，根據(jù)不同的客戶類型，可以由系統(tǒng)分配到專業(yè)人員手中，所以利用呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)來進(jìn)行服務(wù)會(huì)更加高效率化。

對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)具體如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，大家可能不是很了解，下面，小編就以云勍科技推出的云呼叫中心系統(tǒng)為例，給大家詳細(xì)講講如何通過呼叫中心系統(tǒng)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?

一、上線快，無局限

區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心部署流程冗長(zhǎng)復(fù)雜，云勍科技云呼叫中心部署迅速、快捷，企業(yè)只需連接網(wǎng)絡(luò)便能夠不受地域限制登錄呼叫中心，統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行操作，便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。

二、多功能，易操作

1、靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航:圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語(yǔ)音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程。
2、智能分組:實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長(zhǎng)，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，
3、會(huì)話智能分配:自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。
4、工作時(shí)段設(shè)置:可自主設(shè)置工作時(shí)段，并按需設(shè)置非工作時(shí)段的提示語(yǔ)。
5、客戶資料彈屏:基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當(dāng)發(fā)起來電時(shí)，彈出來電號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，客服人員對(duì)所接待的客戶信息一目了然，
6、CRM客戶管理:定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費(fèi)記錄及服務(wù)需求等。
7、呼叫歷史/通話錄音:可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。
8、監(jiān)控/質(zhì)檢:客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行座席評(píng)分等。
9、各類報(bào)表查看:包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等，報(bào)表清晰，可指導(dǎo)客服工作安排。

三、按需付費(fèi)，高性價(jià)比

以往通常只有資本雄厚的大型企業(yè)足以承擔(dān)巨額花費(fèi)自建呼叫中心系統(tǒng)，中小企業(yè)雖有不容小覷的建設(shè)需求，卻止步于高昂的建設(shè)成本，或只能采用最為傳統(tǒng)的電話呼叫，方式笨拙，效率低下。

云勍科技云呼叫中心系統(tǒng)則可為有呼叫中心需求的企業(yè)，提供高性價(jià)比的云呼叫中心服務(wù)，企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)話務(wù)量購(gòu)買坐席數(shù)與落地號(hào)碼，無需購(gòu)置大量硬件設(shè)備及承擔(dān)后期的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用，投入其微，完全做到成本可控。

如何通過呼叫中心系統(tǒng)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?

隨著人工智能，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的不斷精進(jìn)，云勍呼叫中心系統(tǒng)逐步“云化”，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也在持續(xù)豐富、完善，云呼叫中心作為云勍科技全渠道全場(chǎng)景客戶服務(wù)解決方案中的重要一環(huán)，涵蓋通話管理，客戶關(guān)系管理，坐席管理，報(bào)表管理，業(yè)務(wù)管理及諸多產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。