隨著人們生活水平的提高,更加注重服務(wù)的質(zhì)量,因此大部分企業(yè)會優(yōu)選搭建專屬的服務(wù)平臺,呼叫中心系統(tǒng)則是可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首選平臺,對于很多企業(yè)來說,云呼叫中心系統(tǒng)的使用還是很必要的,銷售型或者服務(wù)型企業(yè)都有大量電話外呼的業(yè)務(wù),這時候云呼叫中心系統(tǒng)的使用就很多必要了。
企業(yè)在具有了呼叫中心系統(tǒng)之后,就可以同時服務(wù)眾多客戶,根據(jù)不同的客戶類型,可以由系統(tǒng)分配到專業(yè)人員手中,所以利用呼叫中心系統(tǒng)平臺來進行服務(wù)會更加高效率化。
對于呼叫中心系統(tǒng)具體如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,大家可能不是很了解,下面,小編就以云勍科技推出的云呼叫中心系統(tǒng)為例,給大家詳細講講如何通過呼叫中心系統(tǒng)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?
一、上線快,無局限
區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心部署流程冗長復(fù)雜,云勍科技云呼叫中心部署迅速、快捷,企業(yè)只需連接網(wǎng)絡(luò)便能夠不受地域限制登錄呼叫中心,統(tǒng)一平臺進行操作,便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。
二、多功能,易操作
1、靈活的IVR語音導(dǎo)航:圖形化的IVR流程配置,自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊,輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。
2、智能分組:實現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組,發(fā)揮客服人員專長,為客戶提供最專業(yè)的服務(wù),
3、會話智能分配:自定義來電接待策略,將來電合理分配給坐席人員,提高客服的接待效率。
4、工作時段設(shè)置:可自主設(shè)置工作時段,并按需設(shè)置非工作時段的提示語。
5、客戶資料彈屏:基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息,當(dāng)發(fā)起來電時,彈出來電號碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史,客服人員對所接待的客戶信息一目了然,
6、CRM客戶管理:定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄及服務(wù)需求等。
7、呼叫歷史/通話錄音:可實現(xiàn)企業(yè)信息本地化,全部通訊記錄保存至企業(yè)本地,通話記錄可在線試聽、下載。
8、監(jiān)控/質(zhì)檢:客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài),共享錄音數(shù)據(jù),進行座席評分等。
9、各類報表查看:包括呼入呼出報表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計等,報表清晰,可指導(dǎo)客服工作安排。
三、按需付費,高性價比
以往通常只有資本雄厚的大型企業(yè)足以承擔(dān)巨額花費自建呼叫中心系統(tǒng),中小企業(yè)雖有不容小覷的建設(shè)需求,卻止步于高昂的建設(shè)成本,或只能采用最為傳統(tǒng)的電話呼叫,方式笨拙,效率低下。
云勍科技云呼叫中心系統(tǒng)則可為有呼叫中心需求的企業(yè),提供高性價比的云呼叫中心服務(wù),企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入,根據(jù)話務(wù)量購買坐席數(shù)與落地號碼,無需購置大量硬件設(shè)備及承擔(dān)后期的維護升級費用,投入其微,完全做到成本可控。
如何通過呼叫中心系統(tǒng)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?
隨著人工智能,大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)的不斷精進,云勍呼叫中心系統(tǒng)逐步“云化”,業(yè)務(wù)場景也在持續(xù)豐富、完善,云呼叫中心作為云勍科技全渠道全場景客戶服務(wù)解決方案中的重要一環(huán),涵蓋通話管理,客戶關(guān)系管理,坐席管理,報表管理,業(yè)務(wù)管理及諸多產(chǎn)品優(yōu)勢。