9月26日，記者從哈投集團(tuán)召開(kāi)的用戶(hù)服務(wù)工作大會(huì)上獲悉，為保障該集團(tuán)所服務(wù)的140萬(wàn)熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬，哈投集團(tuán)在做好燃煤儲(chǔ)備、老舊管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備改造等工作的同時(shí)，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一整合為：57812319，構(gòu)建“一號(hào)制”的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)行機(jī)制。

截至9月中旬已完成煤炭采儲(chǔ)195.6萬(wàn)噸

哈投集團(tuán)總供熱建筑面積1.48億平方米，約占哈爾濱市（九城區(qū)）供熱面積的44.88%，服務(wù)熱用戶(hù)140萬(wàn)戶(hù)，是哈市供熱規(guī)模最大、輻射面積最廣、服務(wù)用戶(hù)最多的供熱企業(yè)。

據(jù)哈投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022-2023年度供熱期，哈投集團(tuán)計(jì)劃總用煤量為412.3萬(wàn)噸。面對(duì)今年煤炭供應(yīng)缺口大、價(jià)格高的嚴(yán)峻形勢(shì)，為確保2022-2023年度安全穩(wěn)定供熱、按計(jì)劃完成煤炭采儲(chǔ)任務(wù)，哈投集團(tuán)搶前抓早、超前布局，截至9月中旬已完成煤炭采儲(chǔ)195.6萬(wàn)噸，為采儲(chǔ)計(jì)劃的47.44%，力爭(zhēng)在9月末完成儲(chǔ)煤50%的目標(biāo)。同時(shí)，哈投集團(tuán)還承擔(dān)哈市40萬(wàn)噸應(yīng)急煤采儲(chǔ)任務(wù)，截至目前已采儲(chǔ)38萬(wàn)噸，完成采儲(chǔ)任務(wù)的95%，計(jì)劃在9月末完成全部采儲(chǔ)任務(wù)。

425戶(hù)低溫戶(hù)整改完成，部分小區(qū)將實(shí)現(xiàn)“智慧供熱”

為落實(shí)供熱問(wèn)題“冬病夏治”和加強(qiáng)夏季設(shè)備管網(wǎng)檢修改造工作，哈投集團(tuán)利用夏季維修黃金期，加強(qiáng)低溫戶(hù)和薄弱點(diǎn)位的整改工作。截至目前，共投資2.84億元，完成熱源、熱網(wǎng)、換熱站等66臺(tái)鍋爐、6408臺(tái)供熱設(shè)備及77.9公里供熱管網(wǎng)的檢修維修和425戶(hù)低溫戶(hù)的整改工作；同時(shí)，全力開(kāi)展一般國(guó)債老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目，已改造完成供熱老舊管網(wǎng)48公里。

為推進(jìn)“智慧供熱”工作，分步實(shí)施供熱數(shù)字化升級(jí)改造，哈投集團(tuán)充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，計(jì)劃利用3年時(shí)間，完成全部智慧供熱升級(jí)改造。2022年計(jì)劃投資1.3億元建設(shè)智慧供熱云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)監(jiān)督、企業(yè)級(jí)運(yùn)維功能，與原有用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、收費(fèi)系統(tǒng)有效數(shù)據(jù)對(duì)接協(xié)同，對(duì)500萬(wàn)平方米區(qū)域二級(jí)網(wǎng)實(shí)施單元智能調(diào)控。目前，項(xiàng)目正式進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)計(jì)10月中旬進(jìn)入項(xiàng)目調(diào)試階段，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一級(jí)網(wǎng)精準(zhǔn)控制、按需供熱，二級(jí)網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、室溫舒適的改造目標(biāo)。

10家集團(tuán)下屬熱企24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)制”

該集團(tuán)共有華能、金山堡、哈投供熱等10家下屬供熱企業(yè)。為進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，該集團(tuán)全面優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效能，通過(guò)機(jī)構(gòu)改革，構(gòu)建起以集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)中心為核心、三級(jí)運(yùn)營(yíng)部為支點(diǎn)的57812319投訴服務(wù)電話(huà)“一號(hào)制”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從而實(shí)現(xiàn)了供熱問(wèn)題“一號(hào)受理、統(tǒng)一調(diào)度、限時(shí)辦理、一辦到底”的全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)行機(jī)制。

同時(shí)，該集團(tuán)還制定了《哈投集團(tuán)2022-2023年度供熱期用戶(hù)服務(wù)工作督辦考核方案》，明確“強(qiáng)督辦、嚴(yán)考核、重整改”各項(xiàng)措施，以全面提升集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。