9月26日，記者從哈投集團召開的用戶服務(wù)工作大會上獲悉，為保障該集團所服務(wù)的140萬熱用戶溫暖過冬，哈投集團在做好燃煤儲備、老舊管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備改造等工作的同時，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企業(yè)的客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為：57812319，構(gòu)建“一號制”的客戶服務(wù)呼叫中心運行機制。

截至9月中旬已完成煤炭采儲195.6萬噸

哈投集團總供熱建筑面積1.48億平方米，約占哈爾濱市（九城區(qū)）供熱面積的44.88%，服務(wù)熱用戶140萬戶，是哈市供熱規(guī)模最大、輻射面積最廣、服務(wù)用戶最多的供熱企業(yè)。

據(jù)哈投集團相關(guān)負責(zé)人介紹，2022-2023年度供熱期，哈投集團計劃總用煤量為412.3萬噸。面對今年煤炭供應(yīng)缺口大、價格高的嚴峻形勢，為確保2022-2023年度安全穩(wěn)定供熱、按計劃完成煤炭采儲任務(wù)，哈投集團搶前抓早、超前布局，截至9月中旬已完成煤炭采儲195.6萬噸，為采儲計劃的47.44%，力爭在9月末完成儲煤50%的目標(biāo)。同時，哈投集團還承擔(dān)哈市40萬噸應(yīng)急煤采儲任務(wù)，截至目前已采儲38萬噸，完成采儲任務(wù)的95%，計劃在9月末完成全部采儲任務(wù)。

425戶低溫戶整改完成，部分小區(qū)將實現(xiàn)“智慧供熱”

為落實供熱問題“冬病夏治”和加強夏季設(shè)備管網(wǎng)檢修改造工作，哈投集團利用夏季維修黃金期，加強低溫戶和薄弱點位的整改工作。截至目前，共投資2.84億元，完成熱源、熱網(wǎng)、換熱站等66臺鍋爐、6408臺供熱設(shè)備及77.9公里供熱管網(wǎng)的檢修維修和425戶低溫戶的整改工作；同時，全力開展一般國債老舊管網(wǎng)改造項目，已改造完成供熱老舊管網(wǎng)48公里。

為推進“智慧供熱”工作，分步實施供熱數(shù)字化升級改造，哈投集團充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，計劃利用3年時間，完成全部智慧供熱升級改造。2022年計劃投資1.3億元建設(shè)智慧供熱云平臺，實現(xiàn)集團級監(jiān)督、企業(yè)級運維功能，與原有用戶服務(wù)平臺、收費系統(tǒng)有效數(shù)據(jù)對接協(xié)同，對500萬平方米區(qū)域二級網(wǎng)實施單元智能調(diào)控。目前，項目正式進入實施階段，預(yù)計10月中旬進入項目調(diào)試階段，力爭實現(xiàn)一級網(wǎng)精準(zhǔn)控制、按需供熱，二級網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、室溫舒適的改造目標(biāo)。

10家集團下屬熱企24小時客戶服務(wù)熱線實現(xiàn)“一號制”

該集團共有華能、金山堡、哈投供熱等10家下屬供熱企業(yè)。為進一步縮短服務(wù)半徑，該集團全面優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效能，通過機構(gòu)改革，構(gòu)建起以集團用戶服務(wù)中心為核心、三級運營部為支點的57812319投訴服務(wù)電話“一號制”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從而實現(xiàn)了供熱問題“一號受理、統(tǒng)一調(diào)度、限時辦理、一辦到底”的全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心運行機制。

同時，該集團還制定了《哈投集團2022-2023年度供熱期用戶服務(wù)工作督辦考核方案》，明確“強督辦、嚴考核、重整改”各項措施，以全面提升集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。