隨著淘寶、天貓等電商業(yè)務(wù)的蓬勃興起，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钏?，這個時候電商平臺對客服的需求就急劇增加。為了解決企業(yè)運(yùn)營成本、培訓(xùn)監(jiān)管困難等問題，因此大多數(shù)電商平臺商家選擇了客服外包服務(wù)。

那么，為什么企業(yè)或電商平臺要選擇客服外包服務(wù)呢?

一、成本低

以一線城市為例，客服平均工資大約為4000-5000元，有的甚至6000元以上，二線城市客服平均薪資也在2000-4000之間，綜合來看，客服的用人成本對于商家來說，是一筆巨大的開銷，如果是淡旺季明顯的產(chǎn)品，空閑時候更是耗費(fèi)成本。

但是客服外包中的客服工作，都是按照低底薪＋提成的方式，這樣客服要想拿更多的錢，那就只有在工作中做到更好，才能拿到高的提成。

二、專業(yè)知識強(qiáng)

企業(yè)自己招聘的客服，都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，從而影響最終銷售業(yè)績。

但是客服外包的客服，不僅專業(yè)能力強(qiáng)，而且公司會經(jīng)常開展培訓(xùn)并且考核。這樣客服在回答客人的問題轉(zhuǎn)化率和下單率就會明顯提高。

三、人員流動性小

招聘新員工需要篩選和面試，等到需求產(chǎn)生的時候再去招聘，為時已晚。新入職客服剛接觸客服工作時，往往會感覺枯燥、趣味性較低而離職，導(dǎo)致人員流動性大。

而客服外包公司就不一樣，外包公司福利很多，這樣也能留住一些人。另一方面，團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，即使公司需要人了，外包公司也能馬上調(diào)來客服，這樣就不會影響銷售業(yè)績。