隨著國慶黃金周的到來，旅游也迎來旺季，酒店、機(jī)票、火車票、景區(qū)票務(wù)咨詢、預(yù)訂量瞬間大漲。面對(duì)突增的旅客，旅游類企業(yè)該如何在保證安全、有序運(yùn)營的同時(shí)，保障游客的出游體驗(yàn)？

作為服務(wù)性質(zhì)較高的旅游行業(yè)，面對(duì)旅游旺季高頻的訪客咨詢，以及不同城市之間的分支機(jī)構(gòu)信息互通問題，都會(huì)給旅游類公司帶來管理方面、以及客戶服務(wù)方面的困擾。

為此米糠云推出全渠道智能客服解決方案，能給旅游類公司帶來非常明顯的改善，提高服務(wù)效率與管理質(zhì)量。

1、智能AI輔助人工，高峰期自動(dòng)回復(fù)

面對(duì)旅游旺季高頻的客戶來訪，企業(yè)可以采用智能客服機(jī)器人將常見旅游套餐、景點(diǎn)查詢、訂單查詢等問題交由機(jī)器人應(yīng)答，減少坐席工作量。

同時(shí)，人工客服接待時(shí)，后臺(tái)智能客服助手自動(dòng)匹配佳解決方案，為客服自動(dòng)推薦話術(shù)，提升服務(wù)效率。

2、全渠道接入，一個(gè)平臺(tái)服務(wù)全客戶

許多旅游行業(yè)公司會(huì)在多種渠道部署服務(wù)窗口，為了減少客服來回切換系統(tǒng)的繁瑣，米糠云客服系統(tǒng)支持多渠道接入（包括網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博、APP、以及電話等渠道），便于企業(yè)有效整合各渠道的用戶信息。

讓座席在一個(gè)系統(tǒng)頁面能同時(shí)接待不同渠道的客戶，同步儲(chǔ)存用戶來訪渠道與聊天記錄，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。

3、分布式部署，實(shí)現(xiàn)各分部互聯(lián)互通

針對(duì)旅游行業(yè)這種跨地域運(yùn)營的模式，米糠云通過分布式組網(wǎng)方案，可以快速解決多分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)搭建的問題。一般采用云部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。

使得旅游企業(yè)的辦公地點(diǎn)可以分布在不同的城市，打破空間限制，讓不同工作區(qū)域之間也能夠存在信息交互。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高管理、決策效率

系統(tǒng)會(huì)對(duì)呼叫中心的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢、分析、加工、應(yīng)用及趨勢(shì)預(yù)測(cè)等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表。

管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，還能及時(shí)察覺問題，快速進(jìn)行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán)，尤其是對(duì)于旅游業(yè)這種服務(wù)型的行業(yè)，消費(fèi)者的去留很大程度上就由服務(wù)質(zhì)量決定。

全渠道客服系統(tǒng)解決方案幫助旅游企業(yè)在面對(duì)高頻咨詢下，實(shí)現(xiàn)高效工作，并力求一站式滿足不同企業(yè)多業(yè)務(wù)、多職場的服務(wù)需求，解決服務(wù)效率難題，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。