運營SparkleComm呼叫中心涉及的不僅僅是一個裝滿通信設備的房間和接聽呼叫的座席，還需要做出有益于企業(yè)發(fā)展的客戶服務成績，其中需要平衡和融合許多與呼叫相關的基礎通信功能，而大部分功能都需要隨企業(yè)的發(fā)展而不斷成長。

1、確立啟動呼叫中心的目的

啟動呼叫中心系統(tǒng)前設定呼叫中心的使命和目標，能幫助企業(yè)解決未來可能出現(xiàn)的哪些變化和問題，以下問題對您和您的團隊可能會有幫助：

啟用呼叫中心的目的是什么？

貴公司需要呼叫中心的工作方向？

呼叫中心的工作目的和目標是什么？

成功是什么樣的，該如何衡量它？

如何使呼叫中心與企業(yè)更廣泛的團隊和業(yè)務使命保持一致？

2、具備一個無縫的呼叫中心招聘流程

只有優(yōu)秀的客戶服務團隊才能建設優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶服務。因此，想要打造優(yōu)質(zhì)客戶服務環(huán)境，企業(yè)的呼叫中心團隊建設首先必須考慮到員工。高質(zhì)量的呼叫中心團隊應該具備一個無縫的招聘流程，以便在需要時輕松地將新的座席和員工添加到企業(yè)的呼叫中心團隊中。

無論職位如何，企業(yè)的呼叫中心招聘流程中應該注意這些技能：所有呼叫中心的員工都應具備出色的溝通技巧；他們還必須能夠保留和解釋有關產(chǎn)品或服務的信息；并表現(xiàn)出非凡的耐心和紀律。

3、為企業(yè)的呼叫中心員工建立培訓機制

打造高質(zhì)量呼叫中心運營團隊是一項艱巨的挑戰(zhàn)招聘至關重要，但這只是呼叫中心運營成功的部分前提，要建立最好的SparkleComm呼叫中心團隊必須建立適合企業(yè)運營的培訓機制。

客戶服務和支持培訓是一項長期的工作，而人員的流動性會對始終如一的高質(zhì)量服務造成不利的影響。因此，雇用優(yōu)秀員工的同時公司也必須努力培養(yǎng)和留住他們，培養(yǎng)和激勵員工是非常值得的。

4、建設良性的呼叫中心流程

呼叫中心涉及的不僅僅是系統(tǒng)和座席。成功且高效地呼叫中心運營是因為遵循了既定地流程。流程能減少客戶等待時間并幫助座席更快地解決問題，從而達到提升客戶忠誠度的目的。

企業(yè)在建設SparkleComm呼叫中心的流程時，應制定運營團隊每天需遵循的內(nèi)部程序和實踐。以下是企業(yè)在制定流程時需要面對的一些問題：

常見呼叫發(fā)起的原因？企業(yè)座席應該如何回答？

超越座席權限的問題該如何處理？誰能夠幫助他們處理問題？

座席將如何跟蹤每個客戶的詢問以及客戶是否得到滿意的答復？

通話完成后會發(fā)生什么？

企業(yè)如何確保日常流程能滿足制定的呼叫中心目標？

一旦你建立了呼叫中心運營策略，就可以依據(jù)策略在SparkleComm呼叫中心上構建座席應答腳本，腳本是座席在與客戶交談時必需遵循的預先編寫的提示。

5、實施適合企業(yè)的呼叫中心技術和設備

如果沒有現(xiàn)代呼叫中心通信技術和設備，呼叫中心系統(tǒng)就無法運作。呼叫中心運營需要企業(yè)為團隊配備適合的軟件和設備，以確保團隊無縫運行并提供最佳客戶服務。

首先，使用電腦顯示器、鍵盤、舒適的耳機和符合人體工程學的椅子等基礎設施，讓您的團隊感到舒適。其次，具備互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音 (VoIP) 系統(tǒng)、自動呼叫分配器 (ACD) 系統(tǒng)和交互式語音響應 (IVR) 系統(tǒng)等技術的SparkleComm現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)，可幫助座席快速接聽和處理客戶呼叫。

6、了解呼叫中心的影響和關鍵指標報告

客戶的期望總是在變化，因此您的呼叫中心應該不斷調(diào)整以提供最好的客戶服務。只有通過定期評估呼叫中心績效和目標，企業(yè)才能知道什么時候改變，以及改變什么！

為您的團隊創(chuàng)建評估流程，以持續(xù)跟蹤重要的呼叫中心指標，例如客戶滿意度、通話質(zhì)量和放棄率等，它們會揭示重要的趨勢和模式，并向企業(yè)展示哪些溝通和服務是有效的。幾乎80%的企業(yè)會使用客戶滿意度指標來分析和改進自己的服務。