隨著醫(yī)療政策改革的持續(xù)推進(jìn)、跨地區(qū)就醫(yī)直補(bǔ)政策的不斷完善，患者對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇日益多元化，醫(yī)療市場的競爭日益加劇，醫(yī)院除了不斷提升自身醫(yī)療水平之外，還需要提高服務(wù)管理水平。其中患者隨訪也是服務(wù)管理中的重要一環(huán)，患者隨訪是指患者出院后建立隨訪檔案，由隨訪人員完成出院患者的隨訪記錄工作。
過去，大部分醫(yī)院的科室及客服中心開展隨訪工作均采用傳統(tǒng)人工手動(dòng)撥打患者電話進(jìn)行隨訪，手工記錄隨訪內(nèi)容和患者反饋信息，手動(dòng)匯總隨訪結(jié)果，這種方式不僅不能對(duì)臨床科室的隨訪工作達(dá)到有效的監(jiān)管，而且工作效率低、浪費(fèi)時(shí)間和人力成本，也不能對(duì)所有隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)分析，無法為提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理提供有力的數(shù)據(jù)參考。而人工智能隨訪可以做到每天無間斷、全覆蓋隨訪，一天內(nèi)可完成800-1000人次的隨訪工作，極大地提高了隨訪的工作效率。此外，人工智能隨訪還會(huì)對(duì)采集到的患者隨訪海量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為臨床和科研工作提供有效的數(shù)據(jù)支持。
那么，智能客服能為患者帶來什么樣的體驗(yàn)提升？
Al智能客服系統(tǒng)，可以模擬""醫(yī)生"打電話給病人，并進(jìn)行人工智能回復(fù)、工單記錄、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和智能分析。智能客服的上線不僅提高了隨訪效率，還確保了隨訪海量信息采集的全覆蓋及準(zhǔn)確性。
人工智能Al隨訪應(yīng)用場景：
根據(jù)醫(yī)院個(gè)性化需求，利用AI智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)院梳理客服業(yè)務(wù)話術(shù)流程、利用醫(yī)療知識(shí)庫進(jìn)行智能答疑。如針對(duì)出院患者：復(fù)診智能提醒、用藥智能提醒、隨訪互動(dòng)、康復(fù)指導(dǎo)、健康記錄、醫(yī)療查詢，幫助患者實(shí)現(xiàn)自我康復(fù)與健康管理，從另一角度來說也替醫(yī)院完成了院后的服務(wù)延伸，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和患者就醫(yī)滿意度。
場景一：Al智能導(dǎo)診
Al在線咨詢機(jī)器人，可以開放式地回答患者提問，一站式實(shí)現(xiàn)在線咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴建議等能力。
場景二：智能電話隨訪
Al智能電話批量外呼，幫助醫(yī)院、醫(yī)生對(duì)大批量出院患者進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化隨訪管理，隨訪結(jié)束后自動(dòng)生成隨訪報(bào)告。其中包含專病隨訪、慢病管理、婦幼人群管理全場景覆蓋。
場景三：病患滿意度調(diào)查
通過智能電話語音進(jìn)行滿意度調(diào)查，配合智能文本滿意度調(diào)查的方式，幫助決策者了解患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療過程的滿意程度及改良意見，同時(shí)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)挖掘等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展及在醫(yī)療領(lǐng)域的落地應(yīng)用，院外患者健康管理和線上互聯(lián)網(wǎng)診療受到越來越多醫(yī)院的重視和布局，AI人工智能客服系統(tǒng)讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能擁有一個(gè)AI隨訪機(jī)器人助手，覆蓋專病隨訪、滿意度隨訪、慢病管理、術(shù)后隨訪等多個(gè)場景，并提供電話自動(dòng)外呼隨訪能力用于特定場景，在各大醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到廣泛應(yīng)用！
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