尚海整裝是聚通集團(tuán)旗下整裝戰(zhàn)略品牌，集團(tuán)深耕家裝行業(yè)28年，是上海家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

通過與容聯(lián)七陌合作，尚海整裝構(gòu)建了一套全渠道、智能化的呼叫中心體系，不斷完善會(huì)員服務(wù)體系，提升用戶粘性，客戶流失率明顯減少的同時(shí)轉(zhuǎn)化率也得到了提升，助力尚海整裝降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)水平，在家裝家居行業(yè)中再創(chuàng)造新的輝煌。

01、業(yè)務(wù)需求

除了在線客服外，尚海家裝急需電話回訪、會(huì)員關(guān)懷與營(yíng)銷，一方面能夠快速處理售前與售后問題，另一方面也能傾聽更好的消費(fèi)者反饋，了解其對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，從而更好的更新產(chǎn)品。

· 呼入呼出需求量急劇增加，針對(duì)預(yù)約用戶、老客戶進(jìn)行電話回訪、售后、營(yíng)銷等，需確保穩(wěn)定的電話咨詢接待，保證通話質(zhì)量;

· 用數(shù)據(jù)支撐決策，從不同維度統(tǒng)計(jì)和匯總數(shù)據(jù);

02、解決方案

云呼叫中心：

為尚海家裝提供完整呼叫中心，通過系統(tǒng)可直接對(duì)預(yù)約用戶、老客戶進(jìn)行外呼聯(lián)系，并針對(duì)跟進(jìn)情況隨時(shí)通過CRM進(jìn)行記錄，極大提高溝通效率; 通話智能分配策略包括輪流接聽、隨機(jī)接聽、按比例分配等,能夠根據(jù)不同的業(yè)務(wù)線選擇和合適的分配方式，有效緩解客服壓力、提升服務(wù)效率、保障客服人員的工作量平衡。

外呼任務(wù)創(chuàng)建與跟蹤：

通過云呼叫中心外呼任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶批量導(dǎo)入系統(tǒng)并分配座席，按業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)建并為座席分配外呼任務(wù)，座席也可自主選擇時(shí)段執(zhí)行;

數(shù)據(jù)報(bào)表：

將客戶服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，形成多維度數(shù)據(jù)分析，尚海整裝能夠及時(shí)了解客服接待質(zhì)量，優(yōu)化咨詢流程、加強(qiáng)客服管理和銷售過程等，用數(shù)據(jù)支持決策，提高客服部門的業(yè)務(wù)決策水平。

一家面向消費(fèi)者的企業(yè)能獲得成功的重要因素，一定包含“以客戶為中心”發(fā)展原則，無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)，最重要的都是用戶的感受。容聯(lián)七陌希望能持續(xù)助力尚海家裝做好客戶服務(wù)，升級(jí)用戶體驗(yàn)、提升用戶粘性、增加用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑。