Verint最近宣布其在DMG咨詢公司的《 2022/2023
年企業(yè)人工智能自助服務(wù)報告》中的多個客戶滿意度類別中均獲得最高分—包括在整體供應(yīng)商滿意度和產(chǎn)品滿意度類別得到5.0的最高分。
該報告對基于人工智能 (AI)
的且對客戶服務(wù)體驗做出突出貢獻(xiàn)的各種解決方案進(jìn)行了深入分析，包括面向客戶的對話式自助服務(wù)應(yīng)用的智能虛擬助理以及輔助坐席執(zhí)行工作的虛擬助理
(VA)。該報告研究了智能虛擬助理/虛擬助理市場、市場競爭格局、技術(shù)、產(chǎn)品、功能性以及推動采用和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)、服務(wù)和市場趨勢；并對四家提供可以用于前端、后臺以及其它企業(yè)級應(yīng)用場景的智能虛擬助理/虛擬助理解決方案供應(yīng)商予以專題介紹。
除了在整體供應(yīng)商滿意度和產(chǎn)品滿意度方面獲得最高分外，Verint
智能虛擬助理在對話式AI功能以及為客戶提供出色的客戶體驗、個性化的客戶體驗服務(wù)，以及跨多模式互動體驗和文本通信渠道方面也獲得了最高分。此外，Verint
在部署實施、培訓(xùn)、持續(xù)服務(wù)和支持、對產(chǎn)品增強(qiáng)需求的響應(yīng)、供應(yīng)商溝通和定價等其他類別也贏得了5.0的滿分。
