Genesys擁有超過20年的巴西市場經(jīng)驗，服務于伊塔烏聯(lián)合銀行、移動出行服務商99、以及Via等重要本地客戶。對于身處如金融服務、公共部門等強調(diào)數(shù)據(jù)主權要求的嚴監(jiān)管行業(yè)且組織架構較為復雜的企業(yè)而言，Genesys在巴西境內(nèi)新的全方位服務云區(qū)域?qū)l(fā)揮尤為關鍵的作用。
由于要求數(shù)字信息存儲在特定國家的相關法律、法規(guī)和政府政策不斷增加，數(shù)據(jù)中心的地點變得愈發(fā)重要。而眾多企業(yè)當前面臨著數(shù)據(jù)區(qū)域有限這一重大障礙，導致其無法完成聯(lián)絡中心的云端遷移。因此在很多情況下，企業(yè)不能根據(jù)客戶的數(shù)字交互偏好變化做出快速應對，從而難以在用戶忠誠度日益下滑的競爭性市場內(nèi)持續(xù)保持優(yōu)勢。
通過連接亞馬遜AWS南美（圣保羅）區(qū)域，Genesys成為了能夠為企業(yè)提供具有本地區(qū)域可用性的一體化公共云聯(lián)絡中心平臺的少數(shù)全球客戶體驗領域領導者之一。此項擴展旨在進一步深化Genesys在巴西市場的業(yè)務運營，充分利用公司在當?shù)貜姶蟮目蛻艋A、不斷壯大的人員規(guī)模、以及覆蓋廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡推進長遠戰(zhàn)略發(fā)展目標。
實施部署后，Genesys Cloud CX 將能夠在13個AWS區(qū)域內(nèi)使用，令該平臺的全球覆蓋版圖進一步擴大。除了助力維護數(shù)據(jù)主權，境內(nèi)云服務能夠幫助企業(yè)降低數(shù)據(jù)延遲，從而改善涉及語音及視頻交互渠道的實時客戶服務。目前《巴西通用數(shù)據(jù)保護法》(LGDP)也已進入了Genesys持續(xù)擴大的數(shù)據(jù)安全合規(guī)標準列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。
作為體驗即服務（Experience as a Service？）領域內(nèi)的領導者，Genesys近日宣布公司在2022財年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云與多云業(yè)務營收實現(xiàn)同比增長近60%。同一時期內(nèi)， Genesys Cloud CX的巴西市場營收增幅超過了250%。
Genesys 巴西業(yè)務總裁Rodrigo Marcondes表示：“為在當今激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠跨越任何所有渠道交付高效順暢體驗，而這將需要其提升靈活性并確保持續(xù)創(chuàng)新。在巴西境內(nèi)的全方位服務云區(qū)域能夠確保Genesys在現(xiàn)有區(qū)域業(yè)務布局基礎上助力更多企業(yè)完成云端遷移，實現(xiàn)超越客戶期待的卓越體驗交付?！?
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