不管企業(yè)的業(yè)務(wù)方向如何，客戶滿意度是任何企業(yè)都不能忽視的工作。企業(yè)希望通過業(yè)務(wù)量的增長來支撐企業(yè)的發(fā)展，因此會(huì)以最好的服務(wù)來對(duì)待他們的客戶，但企業(yè)不可能完全顧及到每個(gè)客戶遇到的各種問題，這就是使用SparkleComm呼叫中心以及擁有呼叫中心六大先進(jìn)技術(shù)的必要之處。

1、視頻IVR

交互式語音響應(yīng) (IVR) 一直是呼叫中心系統(tǒng)的主要內(nèi)容，并且以電話菜單的形式為客戶所熟知。而加入了視覺體驗(yàn)的IVR系統(tǒng)允許客戶在視頻界面觸摸或點(diǎn)擊菜單，這將更有助于提高座席的首次呼叫解決率、減少排隊(duì)時(shí)間并提高客戶滿意度。

2、回調(diào)技術(shù)

如果您的人工座席并非是24小時(shí)在崗，那么座席上班的第一件事就是處理在非工作時(shí)間致電呼叫中心并排隊(duì)等候問題處理的客戶。座席可能忙于處理積壓的隊(duì)列任務(wù)而導(dǎo)致客戶服務(wù)水平下滑，還可能使座席延誤通話后的文書工作，從而導(dǎo)致工作時(shí)間延長和倦怠。

SparkleComm呼叫中心回調(diào)技術(shù)就像在電話菜單上為不想等待的客戶錄制回叫offer一樣簡單，客戶的線路將保留在隊(duì)列中，當(dāng)座席接聽時(shí)它會(huì)自動(dòng)呼叫客戶的電話。這一有價(jià)值的工具改善并簡化了客戶旅程，并有助于確?？蛻舻男那楸仍陉?duì)列中等待很長時(shí)間時(shí)的心情更好。同時(shí)還讓SparkleComm呼叫中心的座席感覺不那么匆忙，并為客戶提供最好的服務(wù)支持——這是真正的雙贏。

3、人工智能（AI）

SparkleComm呼叫中心AI技術(shù)能幫助座席擺脫大部分枯燥、基礎(chǔ)且重復(fù)的工作內(nèi)容，在AI自動(dòng)化的幫助下開啟日常任務(wù)。AI還能為每個(gè)部門提供基礎(chǔ)且必要的幫助，可用于監(jiān)控客戶互動(dòng)，并根據(jù)他們的語氣來判斷體驗(yàn)對(duì)他們來說是積極的還是消極的。對(duì)客戶來說AI能幫助他們完成大部分常規(guī)操作，減少他們處理問題的時(shí)間耗費(fèi)。

這項(xiàng)技術(shù)可能很昂貴，因此大中型企業(yè)可以從中獲得最大收益。如果預(yù)算充足它也可以簡化小型呼叫中心的任務(wù)。

4、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)（WFM）

借助勞動(dòng)力管理系統(tǒng)可以輕松跟蹤座席績效。SparkleComm呼叫中心可以為企業(yè)收集所有需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并以易于分析的方式提供，您可以隨時(shí)了解座席的工作參與度，并幫助座席設(shè)定和實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。系統(tǒng)還可以優(yōu)化企業(yè)的工作日程安排，以確保正確的座席在正確的時(shí)間工作，該工具對(duì)遠(yuǎn)程呼叫中心特別有用。

5、視頻通話功能

過去幾年已經(jīng)徹底改變了我們對(duì)無處不在的視頻通話的認(rèn)識(shí)。在SparkleComm呼叫中心添加視頻通話技術(shù)可以加強(qiáng)座席和客戶之間的聯(lián)系，更有可能處理一些僅依靠溝通無法處理的復(fù)雜問題，視頻通話還可以通過為座席提供需要維修的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)來簡化技術(shù)支持。

6、與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）旨在幫助您更深入地了解客戶，從而為客戶提供量身定制的服務(wù)體驗(yàn)。SparkleComm呼叫中心可以使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以有助于企業(yè)盈利的方式收集和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。