近日，重慶市南岸區(qū)上線疫情防控智能外呼系統(tǒng)，對有過中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的居民，以及核酸采樣異常的居民開展快速排查，助力疫情防控取得實效。
社區(qū)居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況，是防止新冠肺炎疫情擴散的重要一環(huán)。在接到南岸區(qū)疫情排查需求后，科大訊飛迅速組織相關(guān)技術(shù)團隊緊急馳援，攜手南岸區(qū)推出智能外呼系統(tǒng)。
該系統(tǒng)基于智能語音交互技術(shù)與智能外呼服務(wù)平臺，按照疫情排查工作場景為相關(guān)人群制定外呼方案，通過專業(yè)互動話術(shù)，進行批量電話信息采集，并自動匯總結(jié)果，可大幅減輕疫情排查負(fù)擔(dān)，減少社區(qū)傳播的風(fēng)險，為疫情防控排查工作提供有力的技術(shù)支持。
據(jù)南岸區(qū)疾控中心應(yīng)急辦副科長鄧兵介紹，相較于傳統(tǒng)人工呼叫，該系統(tǒng)最直接的優(yōu)勢在于可以多路并發(fā)呼叫。
以10管1：20混檢陽性為例，傳統(tǒng)的人工呼叫平均一通電話耗時2-3分鐘，200通電話就需要400-600分鐘；而使用該系統(tǒng)可以同時撥打60個電話，一通電話耗時2分鐘，那么200通電話僅需10分鐘左右，在提升效率的同時，也減輕了基層醫(yī)務(wù)工作者的負(fù)擔(dān)。
科大訊飛該項目負(fù)責(zé)人陳琪介紹，這套系統(tǒng)目前已經(jīng)在南岸區(qū)疾病預(yù)防控制中心和南坪鎮(zhèn)政府使用，截至8月31日，電話排查累計24163人次，短信通知累計27414人次，后續(xù)將陸續(xù)在南岸全區(qū)進行推廣應(yīng)用。
“此次應(yīng)用基于人工智能技術(shù)的智能外呼系統(tǒng)，可以大幅減輕一線工作量，大幅提高排查效率，有效防止人工疏漏，從而提高科學(xué)精準(zhǔn)防控水平。”陳琪表示，“下一步我們將持續(xù)加大技術(shù)、人才等資源投入，助力南岸區(qū)疫情防控工作?！?/span>
