呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心等，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議。

現(xiàn)代的呼叫中心包括計算機技術(shù)、硬件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）、 PBX通信技術(shù)、 ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等。該平臺是一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺，將各個職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡(luò)窗口，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式，為使用者提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。目前，呼叫中心已成為一個與企業(yè)緊密相連的綜合性信息服務(wù)體系。它必將在電力、電信、郵政、銀行、證券等行業(yè)部門的大規(guī)模信息查詢和事件自動應(yīng)答處理業(yè)務(wù)中的得到廣泛的應(yīng)用，帶動經(jīng)濟和社會發(fā)展。

隨著中國呼叫中心市場的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)已步入成熟階段，在整個呼叫中心當(dāng)中，工控機是最重要的一部分，它必須完成系統(tǒng)忙閑判斷、客戶信息查詢、信息格式轉(zhuǎn)換等重要任務(wù)。為了保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，這就要求工控機不但堅固耐用，更重要的是它的擴展性要好、系統(tǒng)穩(wěn)定性強、能適應(yīng)惡劣環(huán)境的能力。

東田工控將深耕工控機領(lǐng)域，為消費者帶來更好的產(chǎn)品，更便捷周到的服務(wù)。