您可能會(huì)驚訝這組數(shù)據(jù)的神奇力量，客戶保留率僅增加5%就能幫助企業(yè)提高80-95%的利潤。培養(yǎng)現(xiàn)有客戶群體與獲取新客戶對于提升企業(yè)收入和信譽(yù)而言同樣重要。因此，讓客戶滿意至關(guān)重要，企業(yè)需要做的不僅僅是吸引客戶更需要維護(hù)好客戶關(guān)系。

這是SparkleComm呼叫中心解決方案可以發(fā)揮重要作用的地方。雖然企業(yè)常將呼叫中心視為“成本中心”，但它卻能對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。同時(shí)避免在呼叫中心運(yùn)營過程中出現(xiàn)影響客戶保留率錯(cuò)誤能為企業(yè)帶來怎樣的效應(yīng)。

1、避免忽視客戶價(jià)值

呼叫中心是與每個(gè)客戶建立密切聯(lián)系的關(guān)鍵。大多數(shù)客戶希望座席能夠了解他們遇到的具體問題以及由此引發(fā)的挫敗感，座席如果在服務(wù)中具備對客戶的理解和同情心，同時(shí)為他們的問題及時(shí)準(zhǔn)確地提供解決方案，就能與他們建立更牢固的關(guān)系，感覺被傾聽和理解的客戶最有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

這就是為什么SparkleComm 呼叫中心為企業(yè)提供幫助座席根據(jù)關(guān)鍵字查找問題，并為他們解決問題提供指導(dǎo)的知識庫式輔助。

2、未能將客戶視作產(chǎn)品代言人

忠實(shí)的客戶是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。盡管通過營銷活動(dòng)、廣告和銷售人員可以找到巨大的價(jià)值，但企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑可以為品牌創(chuàng)造奇跡。如果企業(yè)能通過呼叫中心為客戶提供積極的體驗(yàn)，每個(gè)客戶都有潛力成為企業(yè)品牌的代言人，他們能更直接、有效地將產(chǎn)品推薦給朋友和同事。在由社交媒體連接和主導(dǎo)的環(huán)境中，口耳相傳更能提供足夠積極的體驗(yàn)，這時(shí)他們可以為企業(yè)帶來驚人的效果。

SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)提示您，不僅應(yīng)將每次互動(dòng)視為留住客戶的手段，還應(yīng)將其視為通過客戶吸引更多新客戶的機(jī)會(huì)。

3.不能盲目地依賴人工智能

人工智能是一個(gè)了不起的工具，多年來它變得越來越智慧和有效，但人與人之間互動(dòng)的價(jià)值使人工智能在呼叫中心占有的一席之地僅限于輔助座席而不是取代他們。企業(yè)可以通過AI來增強(qiáng)座席的工作效率，讓座席專注于對話，并通過情緒分析了解客戶的感受。

通過SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)AI功能協(xié)助座席能建立更加牢固的客戶關(guān)系，同時(shí)還能從AI功能所提供的一切便利中受益。

4.不能輕視座席的培訓(xùn)

投資并培訓(xùn)呼叫中心團(tuán)隊(duì)以確保座席裝備齊全并具備解決客戶的問題的能力。如果企業(yè)忽略對座席進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)客戶致電呼叫中心時(shí)座席可能無法提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，這意味著企業(yè)將無法獲得更好的客戶保留率和聲譽(yù)。

當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，您的SparkleComm 呼叫中心是企業(yè)的第一道防線，通常也是客戶唯一需要的。

這些是呼叫中心運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的一些主要錯(cuò)誤，要確保呼叫中心運(yùn)營和座席服務(wù)讓客戶滿意，還需要做很多事情。