云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
呼叫中心（Call Center）經(jīng)過多年的發(fā)展，已廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購物等多領(lǐng)域。眾多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的企業(yè)都希望擁有或使用呼叫中心服務(wù)。
Udesk云呼叫中心，擁有智能云呼叫中心人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、能實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效出色的完成客戶的溝通。
基于大數(shù)據(jù)預(yù)測呼叫等待時(shí)間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準(zhǔn)確的知曉等待情況
根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進(jìn)行客戶分配匹配，讓適合的坐席服務(wù)適合的客戶
ivr過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時(shí)切換到手動(dòng)控制
ivr豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達(dá)式等方式
