目前而言，智能客服可應對大部分的重復性、通用性問題，極大縮短響應時間，明顯提高處理效率，同時24小時在線，如能被妥善應用于呼叫中心系統(tǒng)，就可大大節(jié)省人力成本，為坐席、管理者及客戶帶來非凡體驗，這對于企業(yè)，尤其是謀求呼叫中心變革升級的傳統(tǒng)企業(yè)來說無疑是巨大的利好。然而，實力能在呼叫中心系統(tǒng)廠家排名領(lǐng)先的廠商終究是鳳毛麟角，受限于大量廠商的技術(shù)實力不足，智能客服系統(tǒng)時常會出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象，嚴重影響了用戶體驗。

　　要想讓智能客服完美服務于客戶，高妙的技術(shù)是必不可少的。尤其是語義理解與情感計算可謂是客服機器人的核心。這兩門艱深的NLP技術(shù)，需要長時間的研發(fā)投入，即使是專業(yè)的AI公司，能夠完全攻克的也寥寥無幾。除此之外，“以智能客服取代人工客服”這類策略的失當，過于重視智能化而忽略便利化這類認知方面的偏差，更是進一步讓眾多企業(yè)的呼叫中心變革升級成效不甚理想。

　　能夠在呼叫中心系統(tǒng)廠家排名中領(lǐng)先的竹間智能，則推出了智能客服3.0解決了這一系列難題。竹間的智能客服3.0，不是簡單的對話機器人，而是面向豐富的場景，由多種AI應用搭配織成龐大的AI服務網(wǎng)絡(luò)，面面俱到地處理客戶的需求，紓解客戶的煩憂。竹間的每個機器人，基本上三天即可完成訓練并上線。目前，智能客服3.0囊括對話機器人、IM、坐席輔助、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析與洞察等多種功能模塊，形成全渠道多媒體智能客服平臺解決方案，為傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)多方位智能化升級。

　　現(xiàn)如今，在實際項目中，竹間對話機器人的意圖識別準確率平均可達到95%以上，問答準確率評論可達到90%以上，智能客服的解決率平均可達到87%以上，由此可助企業(yè)降低50%到80%的人力成本。在實際案例中，某些企業(yè)的客戶滿意度甚至能達到95.4%的高水準，這也無疑證實竹間智能得以位居呼叫中心系統(tǒng)廠家排名前列絕非浪得虛名。