一個(gè)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展，離不開自身的客戶服務(wù)。高效快速的解決企業(yè)的客戶穩(wěn)定，從而進(jìn)一步提高企業(yè)自身的獲客率。

目前企業(yè)在客戶服務(wù)大致存在的問題：

針對(duì)客戶數(shù)據(jù)不能有效管理和跟蹤。

企業(yè)通信系統(tǒng)混亂、效率低下，無法快速反應(yīng)及實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

客戶的歷史溝通沒有記錄，坐席人員的通話質(zhì)量無法監(jiān)控。

客戶回答無數(shù)次的相同服務(wù)問題產(chǎn)生厭煩。

需要滿足各種電話賬單查詢、結(jié)果查詢、充值卡續(xù)費(fèi)等重復(fù)而大量的人力物力。

電話占線、沒人接從而導(dǎo)致前期的廣告投入付之東流。

對(duì)于大量電話銷售訂單處理，疲于奔命。

Udesk呼叫中心解決方案

目前Udesk呼叫中心具有以下功能：

1、通話中心系統(tǒng)穩(wěn)定，具有自動(dòng)呼叫的功能。

2、IVR自動(dòng)語音流程功能：Udesk呼叫中心具有多級(jí)IVR自動(dòng)語音流程功能

3、客服工作狀態(tài)自動(dòng)設(shè)置，電話自動(dòng)呼出

4、客戶CRM系統(tǒng)

所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在udesk客服系統(tǒng)內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。

5、自動(dòng)彈屏功能與廣告鏈接插入

udesk智能呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對(duì)于第一次來電的客戶支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行編輯。

6、權(quán)限設(shè)置：Udesk呼叫中心系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對(duì)于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。 具有多級(jí)權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。

7、錄音功能：Udesk客服系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。

8、知識(shí)庫(kù)：Udesk呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)建立的完善的知識(shí)庫(kù)管理，可解決企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，提高企業(yè)效率。知識(shí)庫(kù)可以統(tǒng)一方便的對(duì)企業(yè)的文檔和解決方案進(jìn)行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員可以通過知識(shí)庫(kù)，迅速提升服務(wù)能力，統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)形象和話術(shù)從而提高客戶滿意度，每個(gè)座席還可以通過知識(shí)庫(kù)，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和案例與同事分享，增加彼此的互動(dòng)，提高個(gè)人的榮譽(yù)感、責(zé)任感。