目前已開始步入人工智能的時(shí)代，到哪都能看見機(jī)器人的身影。家里的掃地機(jī)器人，企業(yè)的電話機(jī)器人,工廠里的工業(yè)機(jī)器人，物流中心的搬運(yùn)機(jī)器人等等，機(jī)器人充斥著人們生活生產(chǎn)的方方面面。而隨著酒店服務(wù)找人難，以及人工成本上升等問(wèn)題，一些酒店也開始尋求突破，引入機(jī)器人。早期引入機(jī)器人既能減少人力成本，也能給客戶一種耳目一新的感覺，吸引更多客戶入住，用餐，提升體驗(yàn)度。

機(jī)器人為酒店方減少人力成本支出的壓力；“科技”、“智慧”、“安全”、“高效”等特點(diǎn)，助力酒店保護(hù)客人的隱私，為住客提升了豐富的入住體驗(yàn)，也成為了酒店的一道靚麗風(fēng)景線。

那么作為酒店如何利用機(jī)器人來(lái)提升客戶的體驗(yàn)度呢？

1、進(jìn)入酒店，入住之前

1）當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí)可以利用酒店機(jī)器人的大堂助手功能，協(xié)助客戶網(wǎng)上訂房，語(yǔ)音咨詢，入住登記、退房管理、咨詢客服等；

2）智能推薦：人臉識(shí)別用戶，根據(jù)顧客歷史消費(fèi)，智能推薦偏好，并第一時(shí)間告知折扣、活動(dòng)；

3）酒店導(dǎo)覽：酒店機(jī)器人能在每個(gè)樓層，為客戶介紹該樓層布局，并顯示出地圖給客戶指路；

2、當(dāng)客戶入住之后

如果有購(gòu)物需求，可以直接在房間內(nèi)，通過(guò)酒店的系統(tǒng)下單購(gòu)買東西，然后系統(tǒng)派機(jī)器人送貨到客人房間，在到達(dá)房間門前后，機(jī)器人通過(guò)長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的isoftcall客服機(jī)器人中間件給客人房間撥打電話，通知客戶開門取東西。這樣客戶無(wú)需出門即可進(jìn)行購(gòu)物。

酒店器人價(jià)值體現(xiàn)

更方便：對(duì)于酒店一線員工來(lái)說(shuō)，在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中的操作非常便捷。一塊顯示屏、一個(gè)微信小程序、一個(gè)云平臺(tái)管理后臺(tái)，客戶只需要一鍵就能召喚機(jī)器人，并且能夠在后臺(tái)監(jiān)測(cè)機(jī)器人的工作過(guò)程和狀態(tài)。

更舒適：機(jī)器人配送單趟任務(wù)時(shí)間為3分鐘以內(nèi)，相較于服務(wù)高峰期，客人感受到了更快的服務(wù)響應(yīng)。

更輕松：送物時(shí)，機(jī)器人在門口等候客人出來(lái)取物，避免了陌生人初次接觸的尷尬場(chǎng)景。夜間送物或私人物品配送，由機(jī)器人送達(dá)讓客人感覺更輕松自然。

而長(zhǎng)沙朗深的電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息。能快速融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程，使得酒店機(jī)器人更智能，服務(wù)更周到，客戶體驗(yàn)感更好。